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智能客服系統(tǒng)建設，人機協(xié)同可大幅提升客戶體驗感!

原創(chuàng)

2022/08/01 14:42:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

單一溝通渠道難以滿足當下客戶的需求，企業(yè)想要融入到數(shù)據(jù)化時代或提高發(fā)展效率，就需要重視智能客服系統(tǒng)建設，通過人機協(xié)同的方式就可以提升客戶綜合體驗感，也能夠帶動企業(yè)整體的發(fā)展趨勢。

智能客服系統(tǒng)建設配圖1

　　客戶可通過多渠道發(fā)起咨詢

　　傳統(tǒng)客服無法面對龐大的咨詢量，所以經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期人手不足，應答不及時的情況，而企業(yè)在完善了智能客服系統(tǒng)建設之后，就可以實現(xiàn)全渠道接入的目標，讓客戶可以通過各個平臺發(fā)起咨詢。

　　其中比較常見的是包含企業(yè)APP、官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無需反復切換，溝通更方便的同時，效率也可以獲得提升。

智能客服系統(tǒng)建設配圖2

　　多媒體交互溝通更為流暢

　　智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅提高了效率，也提高了溝通的體驗感，這是因為在溝通的過程當中，可以發(fā)送文本、圖片、附件、文件傳輸、表情包、商品卡片等多媒體信息，整個溝通過程都能更加流暢。

　　可將全渠道數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)

　　企業(yè)過去的發(fā)展當中數(shù)據(jù)無法進行統(tǒng)一管理，而當下通過智能客服系統(tǒng)就可以將客戶信息在不同渠道當中進行流轉(zhuǎn)，其中就包含企業(yè)與客戶之間的會話記錄、業(yè)務記錄、工單記錄等多項信息。

　　從而可以讓客服人員及時掌握客戶歷史的服務狀態(tài)，以此為基礎，也幫助客服及時提供準確的服務，不浪費彼此時間。

智能客服系統(tǒng)建設配圖3

　　人機協(xié)同提高業(yè)務辦理能力

　　企業(yè)加入智能客服系統(tǒng)將會為自身賦能，通過人機協(xié)同的方式作為7*24小時在線目標，毫秒級響應讓客戶不再等待，輕松應對企業(yè)人手不足的情況。

　　系統(tǒng)也將會根據(jù)客戶所提出的問題，提取關(guān)鍵詞，通過這樣迅速掌握客戶意圖，根據(jù)業(yè)務需求進行多輪對話，減少人工座席壓力，也可以讓客戶的問題獲得解決。

　　想要提高整體溝通效率，企業(yè)就需要做出一定改變，完成智能客服系統(tǒng)建設就可以通過人機協(xié)作的方式，聯(lián)手為客戶提供服務，提高體驗感的同時，也解決了傳統(tǒng)客服所面對的問題，讓服務水平獲得提升。

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