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企業(yè)智能客服平臺高速升級，人機(jī)協(xié)同解決傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/05/20 14:52:36

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1736

本文摘要

任何一個成功的企業(yè)，每天都要與客戶進(jìn)行溝通與交流，而想要更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，就要完善服務(wù)資源，找到合理的解決方案，顯然企業(yè)智能客服平臺高速升級，天潤融通作為智能呼叫平臺，可以通過人機(jī)協(xié)同等方案，滿足多種場景需要，打破傳統(tǒng)客服存在的痛點(diǎn)，為企業(yè)全新的客戶服務(wù)模式，因此在各行各業(yè)都取得了很顯著的成績。

智能客服配圖1

　　人機(jī)協(xié)同，解決痛點(diǎn)為企業(yè)賦能

　　服務(wù)資源緊缺是企業(yè)都面臨的問題，現(xiàn)如今企業(yè)智能客服平臺通過全渠道打通接入、智能輔助座席以及服務(wù)運(yùn)營三部分，實現(xiàn)企業(yè)效率和滿意度提升，為企業(yè)賦能且降本增效。而傳統(tǒng)客服的痛點(diǎn)則是溝通渠道較多，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶反復(fù)提出問題，消耗客戶耐心，業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜等。

智能客服配圖2

　　在加入智能客服平臺之后，既可以打造出智能的客服服務(wù)體驗環(huán)境，通過全渠道整合APP、網(wǎng)站、電話、小程序等平臺，通過輔助坐席分配給客服或者對應(yīng)坐席，進(jìn)一步分配給管理人員工作臺，通過運(yùn)營數(shù)據(jù)、效果展現(xiàn)、質(zhì)量考核、平臺運(yùn)營來解決客戶需求，體驗感較好。

智能客服配圖3

　　提升效率，可根據(jù)業(yè)務(wù)制定方案

　　當(dāng)下天潤融通所提供的企業(yè)智能客服平臺才能從根本上為企業(yè)賦能，提高在線客服的服務(wù)效率與質(zhì)量，通過24小時在線，解決人手不足以及夜間接聽難的問題，提高服務(wù)效率。

　　企業(yè)也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)以及話術(shù)要求，來制定人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先、業(yè)務(wù)辦理等多種接待模式，通過人機(jī)協(xié)作的方案，讓客戶體驗與服務(wù)效率之間達(dá)成平衡，解決企業(yè)所面臨的問題。

　　傳統(tǒng)客服不能避免地存在很多痛點(diǎn)，而當(dāng)下天潤融通多年來致力于企業(yè)智能客服平臺的開發(fā)，為諸多企業(yè)提供了多項客服解決方案，達(dá)成了長期合作關(guān)系，可見智能客服平臺是未來發(fā)展的大趨勢，加入其中既可以讓企業(yè)為客戶提供所需的貼心服務(wù)。

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