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在線客服系統(tǒng)績效報表在哪里查看

原創(chuàng)

2022/03/24 13:35:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服的績效考核不僅僅是為了方便企業(yè)管理、促進企業(yè)發(fā)展和員工進步，更重要也是為了改進服務質(zhì)量、不斷提高服務品質(zhì)。

績效考核是企業(yè)管理中的重要組成部分，是促進企業(yè)和員工雙方進步的重要方式，一般來說，對于客服工作的考核內(nèi)容都會包括：客服在線時長、對話量、首次響應時長、平均響應時長、平均通話時長、應答比、客戶滿意度等這些基本指標，另外還要結(jié)合客服的考勤情況

功能概述：

在線客服工作績效報表可以幫助企業(yè)結(jié)合公司績效考核及實際工作現(xiàn)狀，對座席人員的個人工作情況進行考核，包含座席人員的工作質(zhì)量、工作量、滿意度等考核指標，根據(jù)績效考核中反映出的問題，能夠幫助企業(yè)對座席制訂改進方案和措施。

功能操作：

管理員端-統(tǒng)計報表-新在線客服報表-座席報表-工作績效報表;

在線客服工作績效報表

在線客服系統(tǒng)績效報表有哪些考核指標

本公司在線客服系統(tǒng)提供了幾十項客服對話及工作相關的數(shù)據(jù)，其中包含每個客服人員的對話總數(shù)、有效對話數(shù)、客服對話請求數(shù)、客戶滿意度(對話質(zhì)量評分)、客服漏接對話數(shù)、客服總對話時長、平均對話時長、忙碌時長、離開時長、平均發(fā)送消息數(shù)等，可以主要依據(jù)下面幾個數(shù)據(jù)作為考核指標依據(jù)。

1、接待總時長

在線客服的工作價值通常是跟勞動力付出時間掛鉤的，因此接待總時長成了組成在線客服人員績效考核指標的大頭，是所有數(shù)據(jù)中比較基礎的一塊。

在線客服工作績效報表