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云呼呼叫中心，基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2024/01/05 14:23:43

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2598

本文摘要

云呼呼叫中心是一款專門為企業(yè)客戶提供呼叫服務(wù)的平臺(tái)，可幫助企業(yè)解決員工閑置、工作效率低等問題。海量的話務(wù)資源，支持企業(yè)自定義設(shè)置規(guī)則，提升外呼營(yíng)銷效率。用戶可以通過平臺(tái)創(chuàng)建外呼任務(wù)，并將任務(wù)分配給電話客服，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

云呼呼叫中心是一款專門為企業(yè)客戶提供呼叫服務(wù)的平臺(tái)，可幫助企業(yè)解決員工閑置、工作效率低等問題。海量的話務(wù)資源，支持企業(yè)自定義設(shè)置規(guī)則，提升外呼營(yíng)銷效率。用戶可以通過平臺(tái)創(chuàng)建外呼任務(wù)，并將任務(wù)分配給電話客服，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。云呼呼叫中心提供了完善的語音系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)等多種功能，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的使用需求。

云呼呼叫中心是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案。將相關(guān)硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都部署在云端，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶的通信。

云呼呼叫中心

這種解決方案具有以下特點(diǎn)

靈活性高：根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制和擴(kuò)展，無論是座席數(shù)量、功能模塊還是業(yè)務(wù)流程都可以靈活調(diào)整，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求。

成本效益：按需付費(fèi)的方式，企業(yè)只需根據(jù)實(shí)際需求選擇相應(yīng)的服務(wù)套餐，無需投入大量硬件設(shè)備和維護(hù)成本，降低了總體擁有成本。

數(shù)據(jù)安全可靠：先進(jìn)的加密技術(shù)和安全措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全可靠。數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)能力也較強(qiáng)，避免了數(shù)據(jù)丟失和業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

高效穩(wěn)定：強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)，具備高效穩(wěn)定的性能和可擴(kuò)展性。企業(yè)無需擔(dān)心系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，能夠保證客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

具體功能

來電彈屏

來電彈屏是云呼呼叫中心為企業(yè)客戶提供的一項(xiàng)便捷的管理功能，方便企業(yè)快速查看來電詳情，并根據(jù)客戶的興趣愛好、服務(wù)意向等標(biāo)簽進(jìn)行分類。

支持自定義設(shè)置來電彈屏規(guī)則，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇來電彈屏的消息類型、消息內(nèi)容、消息狀態(tài)等。比如：某公司員工收到公司通知后，在未與客戶進(jìn)行任何溝通的情況下，來電會(huì)自動(dòng)彈屏至該員工個(gè)人電話界面，便于員工進(jìn)行回復(fù)。

客戶管理

1、信息管理：包括姓名、地址、聯(lián)系方式等信息，也可以在客戶資料上增加或修改備注信息。

2、統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)接通率、掛斷率、未接率、通話時(shí)長(zhǎng)等。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可實(shí)現(xiàn)有效地營(yíng)銷、客戶分層管理。

3、自定義配置：可根據(jù)企業(yè)的需要定制，提高工作效率。

一鍵外呼

用戶可以在外呼任務(wù)列表中，選擇需要外呼的號(hào)碼，點(diǎn)擊“開始外呼”即可進(jìn)行外呼。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶設(shè)置的話術(shù)內(nèi)容，智能分析用戶意向，自動(dòng)匹配相關(guān)的電話號(hào)碼和外呼話術(shù)，一鍵外呼，效率更高。此外，企業(yè)可以隨時(shí)查看外呼結(jié)果，根據(jù)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，合理優(yōu)化外呼策略。

通話錄音

系統(tǒng)提供全業(yè)務(wù)通話錄音功能，錄音可存儲(chǔ)，可回放，方便管理。每個(gè)通話過程都會(huì)被詳細(xì)記錄，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和人員管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、電話銷售記錄：支持實(shí)時(shí)記錄每通電話的通話時(shí)長(zhǎng)、客戶名稱、意向程度等，方便企業(yè)跟進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)度。

2、通話錄音：提供錄音管理功能，員工可隨時(shí)下載語音，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及工作復(fù)盤。

3、客戶情況分析：可實(shí)時(shí)查看意向客戶名單，進(jìn)行針對(duì)性跟進(jìn)。

4、員工考核管理：?jiǎn)T工可通過系統(tǒng)自定義設(shè)置工作目標(biāo)，考核結(jié)果可實(shí)時(shí)查看，進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)。

5、團(tuán)隊(duì)管理：可按部門、員工等進(jìn)行人員分類管理，便于管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

云呼呼叫中心使用優(yōu)勢(shì)

1、系統(tǒng)穩(wěn)定，無封號(hào)之憂，通話數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

2、外呼錄音隨時(shí)回放，方便管理

3、多種外呼模式供企業(yè)選擇