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怎么構建知識庫，企業(yè)知識庫打造核心要點

原創(chuàng)

2023/12/15 09:20:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)知識庫是指以企業(yè)的業(yè)務知識為核心，整合企業(yè)內(nèi)外部相關信息，經(jīng)過提煉、歸納和總結，形成企業(yè)知識體系，并以直觀、生動、易用的方式呈現(xiàn)給員工，實現(xiàn)知識的有效傳播和共享。

知識庫是企業(yè)經(jīng)驗管理的核心基礎，是企業(yè)無形資產(chǎn)管理的重要組成部分。

什么是知識庫

知識庫是指圍繞企業(yè)的業(yè)務，以業(yè)務經(jīng)驗為核心，整合企業(yè)內(nèi)外部相關信息，經(jīng)過提煉、歸納和總結，沉淀形成企業(yè)知識體系的一個系統(tǒng)。

在內(nèi)容上分為核心和基礎兩種類型。

核心是指在業(yè)務知識的基礎上，總結提煉出的關于企業(yè)某個領域、某項工作的核心內(nèi)容、具體業(yè)務流程和相關經(jīng)驗，并將其通過知識庫的形式呈現(xiàn)出來。

基礎則是指以企業(yè)現(xiàn)有的知識為基礎，對其進行優(yōu)化、拓展和升華，使之成為適合企業(yè)當前管理模式、業(yè)務流程的一種知識體系。包括文件管理系統(tǒng)(如：OA、ERP、CRM)、郵件系統(tǒng)等。

如何建設企業(yè)知識庫

企業(yè)知識庫建設步驟

1、明確搭建目標，即對建設進行總體規(guī)劃和設計，包括搭建平臺、制定內(nèi)容和文檔分類標準、規(guī)劃使用場景等。

2、明確應用對象，即明確目標用戶，即將企業(yè)內(nèi)部的員工和外部客戶作為知識庫的服務對象，從而讓他們在日常工作中能夠便捷地查找到所需的信息。

3、規(guī)劃知識庫平臺，明確管理系統(tǒng)建設需求，制定技術方案，選擇合適的產(chǎn)品并進行試用。

內(nèi)容管理

內(nèi)容的管理主要是指對知識內(nèi)容的存儲、維護、檢索、更新及其他相關工作，它包括對內(nèi)容的創(chuàng)建、更新等。企業(yè)知識庫的建設，要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，將企業(yè)的知識進行分類管理，并實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫更新及維護。

價值及效益

1.作為一種高效率的知識管理工具，能為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升企業(yè)競爭力。

2.通過建立一個集中的平臺，解決了傳統(tǒng)的以人為中心的管理方式無法有效利用起過往經(jīng)驗的問題。

3.將企業(yè)內(nèi)不同部門、不同崗位、不同人員積累的知識進行梳理，并通過結構化和系統(tǒng)化的方式進行管理，使企業(yè)內(nèi)每個人都能方便地檢索和利用。

4.是員工獲取信息、經(jīng)驗的途徑，通過不斷積累和學習，員工將持續(xù)獲得新的經(jīng)驗和教訓，并能不斷提升自己的職業(yè)技能。

5.可以使企業(yè)內(nèi)部員工之間知識共享，進而實現(xiàn)知識增值。

關于構建企業(yè)知識庫的建議

企業(yè)知識庫的建立是一個長期而又復雜的過程，既需要公司高層領導的支持和認可，又需要各部門各層級員工的積極配合，才能讓其真正發(fā)揮作用，為公司發(fā)展助力。因此，在建設和運營知識庫時要把握好以下幾個方面：

1、建立科學有效的知管理機制;

2、組建專業(yè)的團隊;

3、培養(yǎng)員工分享的意識。

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