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呼叫中心軟件多少錢(3種類型介紹)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:44:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

目前市面上常見的呼叫中心軟件主要有三種類型，一是免費版，二是收費版，三是定制版。免費版的呼叫中心軟件功能有限，很多企業(yè)也不能使用。

呼叫中心軟件多少錢，是很多企業(yè)在選擇軟件時所關心的問題，所以企業(yè)在選擇時要注意看該軟件的功能以及價格。

收費版則要豐富得多，一般都具有很多功能，包括座席管理、工單管理、客戶關系管理、語音信箱、錄音、通話統(tǒng)計等等。定制版實在收費版基礎上，根據(jù)特定需求開發(fā)計算費用。

呼叫中心軟件多少錢

對于收費版軟件，目前市面上常見的云呼叫中心系統(tǒng)，費用按照每個座席每年3000元-5000元計費，通信資費按照運營商0.01-0.05元/分鐘左右，具體費用根據(jù)所需功能，座席量，通話分鐘數(shù)等相結合。

呼叫中心軟件核心功能如下：

座席管理

座席管理功能可以幫助企業(yè)輕松管理座席。使用呼叫中心軟件后，企業(yè)可以在系統(tǒng)中設置座席人員的坐席數(shù)量、座席組，還可以將坐席分配給不同的人員。當座席人員離職或調(diào)崗時，系統(tǒng)會自動為其分配新的座席，幫助企業(yè)優(yōu)化人員配置。

企業(yè)還可以為每個座席分配一個電話號碼，并且設置該電話號碼的有效期，這樣當座席人員需要接聽電話時，就可以通過撥打這個電話號碼來接聽電話。

在坐席管理功能中，企業(yè)還可以對坐席的工作進行詳細記錄，包括通話記錄、錄音等。通過這些記錄，企業(yè)可以很方便地掌握坐席的工作情況，進而提升坐席的服務質量。

客戶關系管理

客戶關系管理可以幫助企業(yè)管理信息、服務、銷售流程、跟進記錄等內(nèi)容。主要功能包括：

1.客戶管理：可創(chuàng)建新的客戶、自定義信息，對不同需求以及等級客戶進行分類，如按性別、地區(qū)、成交意向等。

2.工單管理：可創(chuàng)建工單，工單可以分配給坐席，也可以直接分配。

3.銷售流程：銷售過程中可實時跟蹤，對每個流程進行提醒，如有必要，可進行變更。

4.銷售跟進記錄：銷售過程中可查看所有的跟進記錄，并在第一時間提醒跟進人。

5.數(shù)據(jù)分析：提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，包括：銷售漏斗圖、訂單情況統(tǒng)計、服務滿意度等。

呼叫中心軟件多少錢

語音信箱

語音信箱是呼叫中心軟件中的重要功能，通過語音信箱，可以實現(xiàn)來電自動轉接、自動回復、自動解答等功能，能夠有效提升訪問體驗。

目前語音信箱的價格一般在千元左右，需要企業(yè)有較強的網(wǎng)絡環(huán)境支持，因為一些企業(yè)在部署語音信箱時可能會受到網(wǎng)絡的限制，所以需要選擇更適合自己的產(chǎn)品。

通話統(tǒng)計

通話統(tǒng)計功能是呼叫中心軟件的必備功能，通話統(tǒng)計功能的實現(xiàn)需要用到軟件中的座席管理系統(tǒng)，而座席管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的軟件，也是一套能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道管理和全流程管理的系統(tǒng)。

除了能提供全面的客戶信息，還能實現(xiàn)通話錄音、統(tǒng)計報表等功能。通話統(tǒng)計功能是呼叫中心軟件不可或缺的一個重要功能。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是呼叫中心軟件的核心模塊，它可以把來電、來訪、咨詢等各種業(yè)務信息記錄下來，并對其進行管理和分配。

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務需求，支持預設節(jié)點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單，多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(yè)務處理人員按時完成既定服務目標，協(xié)助管理人員及時作出對策。

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