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高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)廠家

原創(chuàng)

2023/08/21 15:43:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2665

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于接聽(tīng)來(lái)電、轉(zhuǎn)撥電話、接聽(tīng)來(lái)電，并記錄相關(guān)的通話記錄、錄音等信息，同時(shí)在電話中引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步的溝通，并根據(jù)通話內(nèi)容記錄相應(yīng)的信息，方便企業(yè)日后查找和分析。

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于接聽(tīng)來(lái)電、轉(zhuǎn)撥電話、接聽(tīng)來(lái)電，并記錄相關(guān)的通話記錄、錄音等信息，同時(shí)在電話中引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步的溝通，并根據(jù)通話內(nèi)容記錄相應(yīng)的信息，方便企業(yè)日后查找和分析。

呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)的重要平臺(tái)，能夠有效提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本，已成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的一部分。在功能上包括語(yǔ)音信箱、 IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、客戶信息管理、多點(diǎn)接入電話轉(zhuǎn)接、錄音及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)廠家

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，除了需要考慮系統(tǒng)的功能外，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

價(jià)格

想要選擇高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)廠家，價(jià)格是重要的考量因素，雖然基礎(chǔ)功能大都差異不大，但是不同品牌、不同型號(hào)、不同功能的產(chǎn)品價(jià)格卻不一樣。在選擇時(shí)需要根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)確定，不要盲目追求便宜。但是也不能太貴，畢竟價(jià)格太高，不利于企業(yè)節(jié)省成本，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法使用。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，選擇云部署，通常按照200元-500元/座席/月計(jì)費(fèi)，通信資費(fèi)一般也在0.01元-0.05元/分鐘之間。

是否具備強(qiáng)大的系統(tǒng)管理平臺(tái)

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的作用就是為了提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，系統(tǒng)的管理平臺(tái)必須具備功能完善、操作方便、操作簡(jiǎn)單、易于管理等特點(diǎn)。

在選擇時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮具有完善的管理功能的系統(tǒng)。在電話系統(tǒng)方面，應(yīng)具備線路自動(dòng)分配功能，支持電話呼入和呼出。在客戶信息方面，應(yīng)具備完善的管理功能，包括信息錄入、導(dǎo)出、導(dǎo)出等功能;

應(yīng)具備通話錄音管理功能，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。在座席方面，應(yīng)具備座席人員管理功能，包括座席人員的權(quán)限設(shè)置、座席工作狀態(tài)監(jiān)控等功能。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的系統(tǒng)。

是否具有良好的服務(wù)體系

呼叫中心系統(tǒng)是一套服務(wù)系統(tǒng)，而且是面向客戶的服務(wù)系統(tǒng)，這就要求系統(tǒng)具備良好的服務(wù)體系。如果服務(wù)體系不夠完善，那么它在市場(chǎng)上也是不具有競(jìng)爭(zhēng)力的。

所以企業(yè)在選擇時(shí)，一定要根據(jù)自身需求，選擇一款適合自己企業(yè)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。

是否具有完善的售后服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)，廠家提供的售后服務(wù)要在功能、性能、安全性上保證，以方便客戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)與廠家溝通解決，提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等一系列的服務(wù)。

系統(tǒng)是否支持升級(jí)

隨著時(shí)代的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷升級(jí)更新，如果不能及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)，就無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，所以選擇一款具備升級(jí)功能的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有必要的。

目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，價(jià)格也參差不齊。不同的系統(tǒng)具有不同的功能，適合不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)類型的企業(yè)。企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)從自身需求出發(fā)，結(jié)合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃來(lái)選擇合適自己的系統(tǒng)。天潤(rùn)融通擁有完整、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，以穩(wěn)定高效、高品質(zhì)、低成本的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)持續(xù)成功。

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