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什么是AI電話機(jī)器人(精準(zhǔn)識(shí)別、擬人對(duì)話)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:40:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2983

本文摘要

電話機(jī)器人就是一款基于人工智能技術(shù)的智能外呼機(jī)器人，它可以精準(zhǔn)語(yǔ)言識(shí)別，并模擬人進(jìn)行對(duì)話，而且無(wú)需培訓(xùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)分類等功能。

人工智能在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用， AI電話機(jī)器人就是人工智能在電銷行業(yè)中的一個(gè)重要應(yīng)用。

由語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、智能交互系統(tǒng)、對(duì)話管理系統(tǒng)等多個(gè)模塊組成。在用戶和電話機(jī)器人之間搭建一個(gè)溝通橋梁，讓用戶更簡(jiǎn)單快速的溝通。

什么是AI電話機(jī)器人

自動(dòng)撥號(hào)

支持自動(dòng)撥打，可以根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行智能分撥，最大限度的減少人力成本。比如一天可以撥打1000個(gè)電話，自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)須人工撥號(hào)，大大節(jié)省了人力成本。撥號(hào)方式也有多種，可以手動(dòng)撥打電話也可以自動(dòng)撥打電話。

自動(dòng)錄音

自動(dòng)將通話內(nèi)容記錄下來(lái)，并在需要時(shí)將錄音導(dǎo)入到云端，保證通話的完整性。并且支持多個(gè)通話同時(shí)錄音，便于錄音管理人員查看通話記錄。

與人工座席可相互配合，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效地整理和分類，有利于提高工作效率。可在人工座席未接聽(tīng)時(shí)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，從而避免重復(fù)撥打;當(dāng)客戶要求掛斷電話時(shí)，電話機(jī)器人也可以繼續(xù)撥打下去，從而減少無(wú)效溝通時(shí)間。

自動(dòng)轉(zhuǎn)寫

自動(dòng)轉(zhuǎn)寫是電話機(jī)器人的核心功能之一，其基本功能就是將用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文本格式。可以將用戶說(shuō)的話自動(dòng)識(shí)別，然后根據(jù)語(yǔ)音和文本內(nèi)容進(jìn)行分析，并把它們轉(zhuǎn)換成文字。

在 AI技術(shù)能夠根據(jù)用戶的意圖進(jìn)行智能學(xué)習(xí)，然后通過(guò)語(yǔ)言理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)識(shí)別出用戶的語(yǔ)音內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)換成文本格式。這些文本格式可以被用來(lái)開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用程序和系統(tǒng)。例如：將客戶信息、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品促銷等轉(zhuǎn)換為文本。

什么是AI電話機(jī)器人

自動(dòng)分類

另一個(gè)重要功能就是可以將客戶信息進(jìn)行分類。用戶撥打電話時(shí)， AI電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的行業(yè)、地域、年齡等因素對(duì)用戶進(jìn)行分類，方便后期更好的銷售。例如，銷售A對(duì)產(chǎn)品A感興趣，就會(huì)根據(jù)A的意向程度將其分配給銷售B進(jìn)行跟進(jìn)，而銷售B再根據(jù)B的意向程度對(duì)其分配給銷售C進(jìn)行跟進(jìn)，以此提高工作效率。

能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵撥打電話、自動(dòng)錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)寫等功能。在客戶有意向的情況下進(jìn)行有效地跟進(jìn)和服務(wù)。

多輪對(duì)話

可以模擬真人的對(duì)話，也就是多輪對(duì)話，不斷提高對(duì)話的成功率。用戶在與電話機(jī)器人進(jìn)行多輪對(duì)話時(shí)，能夠提出更多的問(wèn)題，并且可以通過(guò)語(yǔ)音和文字來(lái)獲取更多信息。

根據(jù)用戶的問(wèn)題和需求，自動(dòng)給用戶推薦相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，讓用戶可以有更多選擇。也可以通過(guò)智能語(yǔ)音助手來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

總之，電話機(jī)器人是一款非常實(shí)用的智能語(yǔ)音機(jī)器人，在未來(lái)，它會(huì)被更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)所應(yīng)用，讓整個(gè)社會(huì)都能夠得到更好的發(fā)展。

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