原創(chuàng)
2023/08/18 16:31:49
來源：天潤融通
3071
本文摘要
ivr語音交互應答系統(tǒng)，是一款基于移動互聯(lián)網的語音識別與自然語言處理技術為基礎，以移動終端為載體，為用戶提供語音呼叫、智能應答、呼叫轉移、呼叫錄音等一系列語音服務的呼叫中心系統(tǒng)。本產品廣泛應用于電信增值業(yè)務、電話銷售、客戶服務、旅游公司等。
ivr語音交互應答系統(tǒng)，是一款基于移動互聯(lián)網的語音識別與自然語言處理技術為基礎，以移動終端為載體，為用戶提供語音呼叫、智能應答、呼叫轉移、呼叫錄音等一系列語音服務的呼叫中心系統(tǒng)。本產品廣泛應用于電信增值業(yè)務、電話銷售、客戶服務、旅游公司等。
ivr語音交互應答系統(tǒng)功能
呼叫轉移
用戶撥打的電話不在自己手中時，可以將其轉移到其他電話上?？蛻艨梢酝ㄟ^手機號碼、座機號碼、手機號碼實現呼叫轉移。用戶可以在通話過程中隨意地發(fā)起，也可以在通話結束時手動關閉，規(guī)則由用戶自行定義。
來電顯示
ivr語音交互應答系統(tǒng)支持來電顯示，來電會根據當前位置的不同自動切換到對應的界面，顯示在屏幕上。例如：在企業(yè)內部系統(tǒng)中，當來電顯示在桌面上時，用戶可以快速方便的看到當前位置，當來電顯示在桌面下時，用戶需要通過點擊桌面上的電話圖標才能看到來電。
通話錄音
1.通話錄音功能：智能應答系統(tǒng)在提供標準語音服務的同時，還能隨時提供通話錄音服務，對用戶的來電、轉接電話等操作進行錄音，并生成錄音文件。
2.用戶管理：管理員可對系統(tǒng)進行權限管理，對系統(tǒng)管理員、座席、客戶等不同角色進行不同的操作權限管理。
3.錄音下載：當需要記錄電話時，管理員可以在 PC端下載并查看錄音文件。
4.用戶查詢：通過查詢可以快速找到需要的通話內容。
5.導出功能：當需要對通話內容進行打印時，可以通過導出功能將通話內容打印出來。
6.歷史記錄：通過歷史記錄可以查詢到全部的通話情況。
系統(tǒng)管理
1.系統(tǒng)維護是對已有系統(tǒng)的升級和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2.話務統(tǒng)計可以分析當前的話務分布情況，給管理者提供有效的數據支持。
3.分配座席：根據企業(yè)要求，自動分配座席，給座席分配電話號碼，座席按照分配的電話號碼撥打客戶電話。
4.實時監(jiān)控：可以實時監(jiān)控座席的工作狀態(tài)，包括通話質量、接通率，接聽率，呼叫轉移率，通話時長等。
5.用戶管理：根據企業(yè)的需求，可以添加、修改、刪除用戶。
6.黑名單管理：可以對黑名單中的號碼進行篩選，過濾出一些高風險號碼。
7.日志管理：可以記錄每個座席的工作日志和通話時間等。
8.報表統(tǒng)計：支持 Excel表格和 Word文檔兩種格式的報表統(tǒng)計。
營銷外呼
外呼系統(tǒng)通過利用移動互聯(lián)網的語音識別和自然語言處理技術，實現了高效的電話營銷外呼功能。企業(yè)可以通過手機直接呼叫客戶，方便快捷。同時，它還具有多種外呼方式，如：一鍵外呼、自動外呼、人工外呼等。支持外呼系統(tǒng)的在線配置和升級，使企業(yè)的外呼系統(tǒng)更加完善。
ivr語音交互應答系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：
1.基于移動互聯(lián)網的語音交互服務，采用國際先進的語音識別技術和自然語言處理技術，實現呼叫中心功能。
2.采用B/S架構，支持多層次客戶應用。
3.與企業(yè)內部業(yè)務系統(tǒng)無縫集成。
4.具有很高的靈活性和可擴展性。
5.簡單易用，功能強大，可幫助企業(yè)建立自己的呼叫中心。
智能語音應答系統(tǒng)ai 智能語音應答系統(tǒng)ai
呼叫中心IVR設置 呼叫中心IVR設置
在線客服系統(tǒng)軟件 在線客服系統(tǒng)軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
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