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云呼叫智能客服(實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全生命周期管理)

原創(chuàng)

2023/08/14 16:58:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2221

本文摘要

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始嘗試使用人工智能技術(shù)，與 AI深度融合。云呼智能客服系統(tǒng)，在智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的支持下，幫助企業(yè)搭建高效的客服體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全生命周期管理，提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。為企業(yè)提供在線接待、外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)管理等功能。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始嘗試使用人工智能技術(shù)，與AI深度融合。云呼智能客服系統(tǒng)，在智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的支持下，幫助企業(yè)搭建高效的客服體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全生命周期管理，提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。為企業(yè)提供在線接待、外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)管理等功能。

在實(shí)際使用過(guò)程中，可以有效提升企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。

云呼叫智能客服

云呼叫智能客服系統(tǒng)提供的核心功能如下：

在線接待

1.可實(shí)現(xiàn)訪客一鍵入群，1對(duì)1接待，有效緩解排隊(duì)壓力;

2.客戶一鍵撥號(hào)，幫助企業(yè)提升來(lái)電咨詢效率;

3.在線咨詢和自助服務(wù)，減少工作量，提升滿意度;

4.支持語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)外呼，減少人工成本;

5.可對(duì)接微信、QQ、短視頻、網(wǎng)站等多個(gè)平臺(tái)，支持訪客主動(dòng)發(fā)起溝通，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

外呼機(jī)器人

云呼智能外呼機(jī)器人，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供海量的外呼資源，而且話術(shù)簡(jiǎn)單，對(duì)話流暢。用戶只需要選擇不同的行業(yè)，即可使用不同的外呼機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。

通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)，還可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)外呼相結(jié)合的模式。這樣既可以滿足用戶多樣化的需求，又可以最大限度地提升轉(zhuǎn)化率。

文本機(jī)器人

采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，以對(duì)話為載體，識(shí)別用戶意圖，并根據(jù)用戶的意圖進(jìn)行分類、理解、整理和輸出，幫助企業(yè)提高效率，提升體驗(yàn)。

1、客戶服務(wù)：自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題及業(yè)務(wù)咨詢;

2、聊天機(jī)器人：根據(jù)需求提供個(gè)性化的聊天內(nèi)容;

3、智能質(zhì)檢：為企業(yè)提供問(wèn)題分析報(bào)告及自動(dòng)檢測(cè)。

云呼叫智能客服

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是系統(tǒng)在使用過(guò)程中，幫助企業(yè)從源頭提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度的重要舉措。

對(duì)客服的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音質(zhì)檢，對(duì)客戶投訴和不滿意的對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)人工質(zhì)檢，通過(guò)多種質(zhì)檢方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方面、多角度的監(jiān)控和管理，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)支撐。

滿足企業(yè)在銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)上的需求，提升服務(wù)體驗(yàn)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高營(yíng)銷效率等方面發(fā)揮重要作用。

企業(yè)選擇云呼叫智能客服系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省成本，還能降低風(fēng)險(xiǎn)，提升效益。在滿足企業(yè)需求方面，可根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行定制。

知識(shí)庫(kù)管理

系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)管理功能，可以將企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化整理，并實(shí)時(shí)更新，為企業(yè)提供內(nèi)容保障。

通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道在線咨詢、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、智能文本機(jī)器人等功能，可幫助企業(yè)有效提升效率、降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)。

幫助企業(yè)完成用戶管理、營(yíng)銷分析、服務(wù)監(jiān)控等工作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

1.自定義配置：用戶可通過(guò)選擇不同的企業(yè)名稱和客服人員 ID進(jìn)行綁定。

2.自定義工作流程：可以對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)化設(shè)置。

3.自定義知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)了大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以隨時(shí)調(diào)用。

總結(jié)

云呼叫智能客服，是一款全新的智能客服軟件，支持網(wǎng)頁(yè)、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道接入，滿足客戶隨時(shí)接入與實(shí)時(shí)互動(dòng)的需求。支持語(yǔ)音、文字、圖片、文件、視頻等多種溝通方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道一體化運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)休在線服務(wù)，提高工作效率，降低企業(yè)成本。

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