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制藥行業(yè)智能客服(專業(yè)的醫(yī)藥領(lǐng)域客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/08 14:41:54

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服作為一個新的產(chǎn)品和服務，正被越來越多的企業(yè)所重視，然而在制藥行業(yè)中，卻沒有一個合適的解決方案能夠滿足制藥行業(yè)客服需求。為解決制藥行業(yè)各類聯(lián)絡(luò)需求問題，北京天潤融通推出制藥行業(yè)智能客服平臺。

智能客服作為一個新的產(chǎn)品和服務，正被越來越多的企業(yè)所重視，然而在制藥行業(yè)中，卻沒有一個合適的解決方案能夠滿足制藥行業(yè)客服需求。為解決制藥行業(yè)各類聯(lián)絡(luò)需求問題，北京天潤融通推出制藥行業(yè)智能客服平臺。平臺結(jié)合制藥企業(yè)需求，采用 AI人工智能技術(shù)，搭建了一個專業(yè)的醫(yī)藥領(lǐng)域客服系統(tǒng)。通過語音、文本、圖像等交互方式提供專業(yè)、準確、及時的服務，并可在線實時交流。

制藥行業(yè)智能客服

問題自動抓取，減少人工客服

當客戶進入企業(yè)網(wǎng)站后，系統(tǒng)會自動抓取問題信息，并在后臺進行分類，機器人會主動發(fā)起會話。對于機器人無法解答的問題，系統(tǒng)還可以引導客戶進行人工咨詢。

多種渠道接入，提供客戶服務

平臺采用智能語音識別(ASR)技術(shù)，實現(xiàn)語音實時轉(zhuǎn)成文本，同時支持 AI對話，語音機器人可以進行交互，提供個性化服務。平臺還支持網(wǎng)站、微信、 APP、小程序等多種渠道接入，在與平臺交互過程中可以獲得與傳統(tǒng)電話客服同樣的服務。

平臺還支持智能語義識別，針對不同業(yè)務場景中的問題提供相對應的智能解答方案，大大提高了客服人員的工作效率。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和人工智能產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，客服行業(yè)也逐步進入智能化時代。AI人工智能將是未來此領(lǐng)域發(fā)展的一個重要方向，在滿足服務需求方面也有著巨大的潛力和優(yōu)勢。

靈活的智能規(guī)則配置

在用戶咨詢時，用戶可以通過語音、文本、圖片等多種交互方式與平臺進行互動。同時，平臺還支持智能規(guī)則配置，可根據(jù)用戶反饋，靈活配置語音回復、圖文回復、對話記錄等各種不同的回復方式。從而更好地為用戶提供服務，提升用戶滿意度。

營銷功能

客服機器人可以根據(jù)實際需求，定制企業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)用戶習慣、興趣、關(guān)注方向，推薦相關(guān)的產(chǎn)品和服務。如果發(fā)現(xiàn)客戶有意向購買的產(chǎn)品，還可以引導客戶到線上商城下單購買。

制藥行業(yè)智能客服

數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計，提供決策依據(jù)

平臺會實時統(tǒng)計各個人工座席、機器人的接待量，溝通記錄，通過數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析客戶咨詢情況，輔助制藥企業(yè)制定營銷策略。

總結(jié)

傳統(tǒng)制藥企業(yè)客服存在效率低、服務滿意度低等問題，智能客服系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)快速構(gòu)建線上服務聯(lián)絡(luò)體系，利用人工智能技術(shù)對傳統(tǒng)體系進行優(yōu)化和升級，顯著提升服務的質(zhì)量。

未來，天潤融通將繼續(xù)加強與制藥行業(yè)的合作，幫助更多制藥企業(yè)建設(shè)專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，為制藥行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為客戶帶來更多便利。

北京天潤融通智能客服系統(tǒng)采用領(lǐng)先的AI技術(shù)，通過語音交互、語義理解、自然語言處理等方式為企業(yè)提供專業(yè)、準確、及時的服務。目前，已經(jīng)在制藥行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)等眾多領(lǐng)域得到了成功應用，為這些行業(yè)企業(yè)提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

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