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智能語音呼叫軟件系統(tǒng)，高效解決企業(yè)溝通需求

原創(chuàng)

2023/08/02 17:28:22

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2144

本文摘要

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)，是一款基于語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)的智能化呼叫中心系統(tǒng)，在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，融合了大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)，能將企業(yè)的各種服務(wù)直接推送給客戶，可以高效地解決企業(yè)客服與客戶的溝通問題。

呼叫中心系統(tǒng)支持智能語音通話、自動(dòng)語音回復(fù)，可以對(duì)客戶進(jìn)行快速分類，也可以設(shè)置不同的外顯號(hào)碼。

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)

多渠道接入，多種溝通方式

系統(tǒng)支持多渠道接入，可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自由組合，如網(wǎng)站客服、電話客服、微信客服等等，且支持多種溝通方式，如語音+文本、文本+語音等，多渠道接入還可以同時(shí)支持多個(gè)外呼系統(tǒng)，方便企業(yè)管理和多業(yè)務(wù)服務(wù)。

語音識(shí)別

語音識(shí)別是指將人類語音轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以處理的信息，它是計(jì)算機(jī)技術(shù)和語音技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，語音識(shí)別是目前語音合成的基礎(chǔ)。由于語音識(shí)別技術(shù)具有低成本、高效率、非接觸等優(yōu)點(diǎn)，語音識(shí)別已經(jīng)成為一種成熟的語音合成技術(shù)。智能語音呼叫軟件系統(tǒng)中采用了最新的自然語言處理技術(shù)——語言理解技術(shù)，能夠快速有效地理解客戶需求，并進(jìn)行快速應(yīng)答，從而提高服務(wù)效率。

智能機(jī)器人

1、自動(dòng)回復(fù)：機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的提問，主動(dòng)幫忙解答，并且回復(fù)速度極快。

2、對(duì)話記錄：客戶的對(duì)話會(huì)被記錄下來，方便后期分析其意向和制定話術(shù)。

3、話術(shù)模板：機(jī)器人會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，定制適合的話術(shù)模板，以便客服在接待過程中使用，提升效率。

4、自動(dòng)升級(jí)：系統(tǒng)可以自動(dòng)升級(jí)到最新版本，保證業(yè)務(wù)不被淘汰。

智能質(zhì)檢

通過語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理等人工智能技術(shù)，對(duì)客服人員的通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)話務(wù)員在服務(wù)過程中的不足，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)

統(tǒng)計(jì)分析

客戶服務(wù)系統(tǒng)能對(duì)來電咨詢進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，包括來電總量、通話時(shí)長、接聽次數(shù)、接聽時(shí)長、平均等待時(shí)長、平均通話時(shí)長分布等，還可以統(tǒng)計(jì)不同坐席的接聽數(shù)量和接通率，以實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席工作的全面監(jiān)控。

在提供多樣化的服務(wù)的同時(shí)，還可以提供多層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。它能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行決策和管理，使企業(yè)能夠?qū)ψ约旱姆?wù)體系有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的定位，同時(shí)還能幫助企業(yè)完善和優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)體系。智能語音呼叫軟件系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，是一款實(shí)用、高效、高性價(jià)比的軟件產(chǎn)品。

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)可同時(shí)接入多個(gè)坐席、多個(gè)系統(tǒng)，支持多個(gè)坐席同時(shí)為一個(gè)客戶提供服務(wù)，減少對(duì)企業(yè)電話營銷中心的呼叫中心的硬件配置要求。系統(tǒng)支持同時(shí)接入多個(gè)系統(tǒng)，包括CRM、CRM+OA等;同時(shí)支持呼叫中心業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

1、7*24小時(shí)不間斷服務(wù)

2、座席可根據(jù)需求配置不同的坐席數(shù)量

3、支持座席在線離線操作

4、支持多坐席的協(xié)同工作

5、支持多種質(zhì)檢方式(包括語音、文本)

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