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呼叫中心客服系統(tǒng)

呼叫中心客服系統(tǒng)是一種對(duì)客戶提供咨詢、建議和投訴等服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)提供一個(gè)虛擬的企業(yè)窗口，以滿足客戶的信息咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品推薦等需求。呼叫中心客服系統(tǒng)作為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)配，在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的系統(tǒng)包括：云呼、小程序、智能座席、 IVR等，功能各有不同，適用于不同規(guī)模和場(chǎng)景的企業(yè)。

呼叫中心客服系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要技術(shù)設(shè)備呢?如何搭建

在現(xiàn)在有不少企業(yè)為了節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，都放棄了傳統(tǒng)的真人打電話推銷(xiāo)的方式。而是選擇了使用呼叫中心，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人向外撥打電話推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。而且也有不少企業(yè)想要在自己的企業(yè)里面搭建一個(gè)完全屬于自己的呼叫中心，因?yàn)檫@樣的智能語(yǔ)音機(jī)器人呼叫系統(tǒng)成本相對(duì)比較低，而且效率非常的高，可以在一定的時(shí)間之內(nèi)同時(shí)向很多個(gè)客戶撥打電話，能夠大大節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。不過(guò)搭建一個(gè)呼叫中心也不是那么簡(jiǎn)單的，在前期搭建的時(shí)候也需要用到大量的設(shè)備，成本也是相對(duì)比較高的。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要的技術(shù)設(shè)備呢?

呼叫中心

首先呼叫中心系統(tǒng)一般就是3個(gè)部分，主要就是接入設(shè)備，cti設(shè)備和坐席設(shè)備，這三個(gè)部分共同協(xié)作，組成了企業(yè)的呼叫中心。是的，首先接入設(shè)備的主要作用就是把客戶打進(jìn)來(lái)的電話接入到系統(tǒng)里面，一般會(huì)有兩種接入方法，第1種方法就是板卡方式，這種方式是目前的主流，主要就是通過(guò)計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音板卡和接口對(duì)接到呼叫系統(tǒng)這種方式成本相對(duì)比較低，不過(guò)相對(duì)的能力也比較低一些，適合對(duì)呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。第2種方式就是交換機(jī)，這種方式性能比較穩(wěn)定，接入速度比較快，處理能力也比較高，不過(guò)就是成本相對(duì)比較高。

欣欣在線客服

接下來(lái)給大家介紹一下cti設(shè)備，這種設(shè)備是中心的核心硬件，通過(guò)服務(wù)器可以接收到外界的呼叫信息，比如號(hào)碼等，同時(shí)也可以控制對(duì)外呼叫。最后一部分就是坐席設(shè)備，這一部分硬件主要包括電腦，電話，耳麥等。這一部分設(shè)備主要是人工使用的，客服人員可以通過(guò)電話和客戶進(jìn)行溝通，可以通過(guò)電腦查詢客戶想要的信息。

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最后呼叫中心可以被廣泛的應(yīng)用到各種單位，比如可以用于相關(guān)企業(yè)的客服售后服務(wù)，銷(xiāo)售投訴等。而且在很多政府單位當(dāng)中也有呼叫中心，比如警方的指揮調(diào)度中心等，可以幫助用戶提高工作效率和水平，有利于提高用戶的管理創(chuàng)新能力。

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