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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入，有哪些方式？

原創(chuàng)

2023/07/28 16:54:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)網(wǎng)站和客服系統(tǒng)的作用日益凸顯。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)對外宣傳的窗口，與客戶溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務(wù)，已成為企業(yè)面臨的重要問題。

在網(wǎng)絡(luò)時代，一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)對提升企業(yè)形象、增加客戶粘性起到至關(guān)重要的作用。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入

一般情況下，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入方式分為以下幾種：

1、通過后臺系統(tǒng)接入：將網(wǎng)站后臺系統(tǒng)中的服務(wù)請求發(fā)送至客服系統(tǒng)，由座席進行響應(yīng)。

2、通過網(wǎng)頁端或者微信公眾號接入：通過網(wǎng)頁端或者微信公眾號將客戶請求發(fā)送至系統(tǒng)。

接入方式

通過后臺系統(tǒng)接入，一般情況下，在進入網(wǎng)站后，先在網(wǎng)站上的“我的客服”欄目中選擇客服系統(tǒng)，然后添加座席即可。

網(wǎng)站前端，將客服JS代碼放置在網(wǎng)站header或者footer等整站通用htm文件中即可，實現(xiàn)網(wǎng)站所有頁面都能觸發(fā)該JS事件。

網(wǎng)站后臺系統(tǒng)是負責向系統(tǒng)提供服務(wù)的，包括分配坐席、工單管理、權(quán)限管理、統(tǒng)計報表等功能。

而在線客服系統(tǒng)是負責處理客戶請求并回復，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進行服務(wù)分配，在分配完畢后對用戶進行響應(yīng)。

通過網(wǎng)頁端或者微信公眾號接入，也就是所謂的“網(wǎng)站+微信公眾號”。這種方式比較適合沒有開發(fā)能力、或不想開發(fā)任何接口的企業(yè)使用。

如企業(yè)需將網(wǎng)站后臺系統(tǒng)中的服務(wù)請求發(fā)送至系統(tǒng)中進行處理，則可以通過網(wǎng)頁端或者微信公眾號接入。

客戶來源

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的客戶來源渠道包括網(wǎng)站訪客、在線人員、第三方平臺的客戶。這些渠道的來源可以是一個或多個，也可以是隨機的。無論哪種渠道，都應(yīng)該建立完整的客戶來源信息檔案，詳細記錄每個訪客來源和訪客信息，方便企業(yè)對客戶進行分析和篩選，以便為其提供更好的服務(wù)。

客戶資料

后臺可以根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置坐席數(shù)量，權(quán)限，支持在線咨詢、電話和微信客服三種服務(wù)方式。

當企業(yè)員工離職后，可將其設(shè)置為離線，重新更換座席，確保企業(yè)服務(wù)不中斷。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)接入

客服權(quán)限

當客戶在網(wǎng)站上咨詢的問題，需要由人工進行答復時，可以在網(wǎng)站上進行權(quán)限設(shè)置，根據(jù)不同的權(quán)限，客戶可以獲得不同的服務(wù)。

1、支持全站接入，覆蓋主流搜索引擎和電商平臺;

2、支持多客服系統(tǒng)接入，在一個網(wǎng)站上可同時接入;

3、多通道接入，可以同時接入人工+在線、人工+自動等多種渠道的服務(wù)。

4、跨地域服務(wù)，可在不同區(qū)域設(shè)置不同的賬號和權(quán)限;

5、跨站點服務(wù)，支持在不同站點提供相同服務(wù);

6、不同語言服務(wù)，可提供英語、法語等多種語言的咨詢服務(wù)。

售后服務(wù)

強大的售后服務(wù)功能。網(wǎng)站上有人咨詢問題時，系統(tǒng)會自動提醒座席，幫助快速解決問題。也可以通過網(wǎng)站后臺直接聯(lián)系，進一步了解產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷、在線客服系統(tǒng)等新的營銷方式也不斷涌現(xiàn)。未來，隨著技術(shù)的不斷成熟和完善，越來越多的企業(yè)將會利用在線客服系統(tǒng)來為自己的網(wǎng)站增加人氣和流量，提升客戶粘性和轉(zhuǎn)化率。

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