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在線客服系統(tǒng)有哪些功能(智能會話管理)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:53:00

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一種新型的客服工具，也是一個非常完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)客戶聯(lián)絡(luò)平臺，不但可以提高企業(yè)服務(wù)效率，還能節(jié)省大量的人力物力。在企業(yè)營銷運營中，它是一個必不可少的工具。不僅可以降低企業(yè)運營成本，還可以提高用戶滿意度，提升企業(yè)形象。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?

在線客服系統(tǒng)是一種新型的客服工具，也是一個非常完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)客戶聯(lián)絡(luò)平臺，不但可以提高企業(yè)服務(wù)效率，還能節(jié)省大量的人力物力。在企業(yè)營銷運營中，它是一個必不可少的工具。不僅可以降低企業(yè)運營成本，還可以提高用戶滿意度，提升企業(yè)形象。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?

在線客服系統(tǒng)有哪些功能

用戶管理

在在線客服系統(tǒng)中，用戶管理是一個必不可少的功能。企業(yè)可以根據(jù)不同的用戶，建立不同的用戶模型，并將這些模型進行分類管理。這樣就可以知道不同用戶的需求，進而針對性地去滿足這些用戶。

在此過程中，企業(yè)可以根據(jù)用戶的屬性、性別、興趣愛好等信息來進行分類，將每個用戶分類成不同的群組。通過這種方式，就可以輕松實現(xiàn)企業(yè)對每個客戶的精準營銷。同時，還可以根據(jù)用戶的標簽，對不同的用戶進行精細化管理。

比如將標簽為“學生”的客戶進行分類，這樣就可以將這些學生派給同一個部門去跟進，這樣就能提高工作效率和客戶滿意度。在此過程中，企業(yè)也可以根據(jù)這些特征來對客戶進行分層管理，實現(xiàn)精細化運營。

智能會話管理

會話管理是客服和客戶之間的雙向溝通，幫助企業(yè)了解客戶需求，從而進行有針對性服務(wù)。它可以通過關(guān)鍵字、產(chǎn)品描述等自動獲取客戶信息，也可以根據(jù)客戶需求進行智能接待，并進行二次營銷。還可以通過自動分配和隨機分配會話來提高用戶體驗，提高效率。

系統(tǒng)實時記錄每次溝通的會話時間、對話內(nèi)容等。當有新的用戶加入時，系統(tǒng)會自動分配會話給座席。這樣能大大提高效率，提高用戶體驗。

客戶分類管理

可以通過用戶屬性、地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞等信息，對客戶進行分類，將客戶分為意向客戶和一般客戶，從而提高企業(yè)的營銷效率。

訪客實時監(jiān)測

在線客服系統(tǒng)可以實時監(jiān)控訪客的信息，包括訪客的來源、訪問網(wǎng)站的時間、訪問頁面等。通過這些數(shù)據(jù)，可以有效地跟進客戶，提升客戶的轉(zhuǎn)化率。

1、保證系統(tǒng)安全，防止用戶信息泄露。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定，如果突然掉線或崩潰，就會影響用戶體驗。

如果網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)問題，用戶就會產(chǎn)生厭煩心理。所以客服代碼一定要保證網(wǎng)站流暢不卡頓，提高用戶體驗度。

自定義消息回復模板

在線客服系統(tǒng)自帶回復模板，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進行編輯和修改，創(chuàng)建出適合自己企業(yè)的模板。如果有需要還可以通過系統(tǒng)后臺下載模板，上傳到網(wǎng)站后臺進行使用。模板包括客服話術(shù)、商品描述、常見問題解答等，內(nèi)容豐富，形式多樣，能夠滿足不同企業(yè)的不同需求。如果企業(yè)有特定的回復話術(shù)，也可以通過系統(tǒng)后臺設(shè)置好回復話術(shù)，然后上傳到系統(tǒng)中進行使用，能極大地提升企業(yè)效率。

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