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呼叫中心電話客服系統(tǒng)(高度集成化的客戶服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/14 16:38:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2493

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)需要，開(kāi)發(fā)的一套應(yīng)用于企業(yè)的電話客服系統(tǒng)。以計(jì)算機(jī)為核心，綜合運(yùn)用現(xiàn)代通信、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高度集成化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了高效與客戶的即時(shí)溝通。

呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)需要，開(kāi)發(fā)的一套應(yīng)用于企業(yè)的電話客服系統(tǒng)。以計(jì)算機(jī)為核心，綜合運(yùn)用現(xiàn)代通信、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高度集成化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了高效與客戶的即時(shí)溝通。

呼叫中心電話客服系統(tǒng)

自動(dòng)外呼

呼叫中心電話客服系統(tǒng)自帶外呼功能，支持多種方式外呼，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行撥打，同時(shí)支持一鍵呼入和一鍵呼出，自動(dòng)檢測(cè)客戶接通情況。自動(dòng)外呼不僅可以外呼，還可以進(jìn)行客戶跟進(jìn)，客戶回訪。支持語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)分配座席等多種功能。提供完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，便于企業(yè)管理。

服務(wù)流程管理

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)將企業(yè)的各個(gè)部門有機(jī)地結(jié)合在一起，構(gòu)建出一個(gè)完善的、高度集成，從而為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)。能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部所有資源進(jìn)行整合，將客服人員的工作與管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程管理的數(shù)字化、智能化。

對(duì)所有資源進(jìn)行整合和統(tǒng)一管理，將客服人員、客服服務(wù)、客戶關(guān)系管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。這使得企業(yè)可以更好地為客戶提供服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

有效地記錄通話信息，包括客戶的基本信息、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)間等，并通過(guò)錄音功能對(duì)客戶的服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤記錄，能夠有效地幫助企業(yè)掌握客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，呼叫中心系統(tǒng)還可對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的行業(yè)、性質(zhì)以及需要咨詢的問(wèn)題等因素對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提高了工作效率。

根據(jù)不同的需要和要求對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，為企業(yè)提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，幫助企業(yè)及時(shí)了解客服人員的工作情況，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

統(tǒng)一客服管理

電話客服系統(tǒng)統(tǒng)一客服管理，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)端等渠道，客戶可以對(duì)自己的呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客服的座席信息、客戶信息、工單信息、系統(tǒng)記錄等，還可以查看工單的處理情況和當(dāng)前進(jìn)度等，對(duì)工作進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。

電話錄音功能

1、自動(dòng)錄音：電話呼入、呼出電話自動(dòng)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)播放，提高工作效率;

2、系統(tǒng)可以為每一通電話設(shè)置單獨(dú)的錄音文件，也可以將所有的錄音文件合并在一起，統(tǒng)一進(jìn)行管理;

3、錄音文件可下載到本地硬盤或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上下載到電腦中;

4、電話錄音管理軟件具有強(qiáng)大的播放功能，并能將播放記錄保存到硬盤上;

5、支持對(duì)指定時(shí)間錄音，可以根據(jù)需要設(shè)置多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行錄音，也可定時(shí)自動(dòng)錄制;

6、電話錄音文件支持多種格式文件導(dǎo)入導(dǎo)出。

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