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電話呼叫中心軟件(現(xiàn)代化客戶服務系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/06 11:37:07

來源：天潤融通

作者：Tian

2381

本文摘要

在電信業(yè)務不斷發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)選擇了電話呼叫中心軟件，可以說是企業(yè)信息化建設的一個重要組成部分，能有效地整合客戶服務資源，為企業(yè)提供高效、準確、低成本的客戶服務。電話呼叫中心軟件可以根據(jù)不同的業(yè)務需求，設置不同的流程。如自動語音應答系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)等。

在電信業(yè)務不斷發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)選擇了電話呼叫中心軟件，可以說是企業(yè)信息化建設的一個重要組成部分，能有效地整合客戶服務資源，為企業(yè)提供高效、準確、低成本的客戶服務。電話呼叫中心軟件可以根據(jù)不同的業(yè)務需求，設置不同的流程。如自動語音應答系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)等。

電話呼叫中心軟件是什么?是一種綜合應用計算機網(wǎng)絡、通信技術和呼叫管理技術于一體的現(xiàn)代化服務系統(tǒng)，其目的是為客戶提供全天候24小時的服務。

用戶管理

記錄不同用戶的業(yè)務號碼，以便客戶查詢和選擇。當有多個用戶撥打時，系統(tǒng)可以自動將每個用戶分配給不同的號碼。在電話呼叫中心軟件中，用戶還可以查看所有的客戶信息和聯(lián)系人信息。

坐席管理

坐席管理包括坐席狀態(tài)、坐席忙閑程度、座席費等?？梢詫γ總€坐席進行單獨的管理，也可以對每個坐席進行統(tǒng)一管理，避免了有些員工不在工位上而不知道是否有人在接聽客戶的電話，也避免了員工離職后造成客戶流失的現(xiàn)象。

業(yè)務管理

1、客戶檔案管理：可記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、聯(lián)系地址等相關信息。

2、通話管理：支持呼叫記錄查詢，包括呼入和呼出情況。

3、數(shù)據(jù)管理：包括話務量、呼入量，話務類型(通話時長)，來電類型)等相關數(shù)據(jù)。

4、報表管理：可以統(tǒng)計某天的來電信息，可以按地區(qū)和時間匯總報表，也可以按來電的時間和號碼匯總報表。

5、工單管理：包括工單編號，工單分配，工單狀態(tài)管理等相關內(nèi)容。

6、錄音管理：包括錄音查詢和錄音回放功能。

7、統(tǒng)計分析：可以進行統(tǒng)計分析，包括通話次數(shù)和通話時長等相關數(shù)據(jù)。

8、系統(tǒng)管理：可以設置不同的外撥號碼和線路，并記錄其呼叫歷史。

電話呼叫中心軟件

知識庫

電話呼叫中心軟件可為客戶提供實時咨詢服務，并對客戶咨詢的問題進行分類，為用戶提供相關知識，以提高用戶滿意度。可為用戶提供多種渠道的知識庫查詢功能，如郵件、網(wǎng)頁、新聞等。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，人們的生活水平不斷提高，對服務質(zhì)量要求也越來越高。在這個發(fā)展過程中，電話呼叫中心軟件是非常重要的工具，在提高服務質(zhì)量方面發(fā)揮著不可替代的作用。

報表管理

報表管理包括座席信息、客戶信息、外呼記錄、來電統(tǒng)計、來電時間統(tǒng)計等，能夠?qū)ψ屯夂暨^程進行全面監(jiān)控。每個坐席和外呼人員可以將通話詳情和電話錄音導出到本地數(shù)據(jù)庫，也可以將通話詳情和通話錄音導出到本地數(shù)據(jù)庫。客戶可以在電話呼叫中心軟件中查看所有的通話記錄和座席人員的詳細信息。通過報表，企業(yè)可以更好地了解座席人員的工作狀態(tài)和效率，為后續(xù)管理提供可靠的依據(jù)。

電話呼叫中心軟件具有強大的數(shù)據(jù)處理功能，可與企業(yè)其他系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的共享，并提供強大的報表統(tǒng)計功能。在企業(yè)信息化建設中，它將是企業(yè)信息化建設的重要組成部分。

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