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ai智能客服(多機(jī)器人客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/06/20 10:30:20

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3781

本文摘要

AI智能客服是一款非常好用的多機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以同時(shí)接入企業(yè)多個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的智能機(jī)器人服務(wù)。該產(chǎn)品適用于對(duì)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求較高的行業(yè)，如金融、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、交通、醫(yī)療等?？蔀槠髽I(yè)提供一站式服務(wù)，極大地降低人工成本。通過(guò)對(duì)話管理平臺(tái)和智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，提高客戶滿意度和滿意度。

AI智能客服是一款非常好用的多機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以同時(shí)接入企業(yè)多個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的智能機(jī)器人服務(wù)。該產(chǎn)品適用于對(duì)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求較高的行業(yè)，如金融、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、交通、醫(yī)療等?？蔀槠髽I(yè)提供一站式服務(wù)，極大地降低人工成本。通過(guò)對(duì)話管理平臺(tái)和智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，提高客戶滿意度和滿意度。

ai智能客服

ai智能客服是一種基于計(jì)算機(jī)程序的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)程序群在一定條件下通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)學(xué)習(xí)、自我組織，在不需要人類介入的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程。

客服管理

1、智能管理：支持客戶關(guān)系管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理、質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)等。

2、多客服管理：支持多個(gè)客服同時(shí)進(jìn)行服務(wù)，可同時(shí)在線處理客戶問(wèn)題，提高工作效率。

3、工單管理：支持工單申請(qǐng)、審批流程，能夠高效記錄每個(gè)員工的工作情況，以及記錄客戶的問(wèn)題反饋等。

坐席管理

1.坐席管理：坐席人員可在電腦端和手機(jī)端登錄系統(tǒng)，并與管理人員實(shí)時(shí)通訊。通過(guò)系統(tǒng)配置可以對(duì)坐席的狀態(tài)、坐席的權(quán)限、工作時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，通過(guò)分配用戶權(quán)限，可以進(jìn)行批量分配用戶權(quán)限，根據(jù)用戶的所屬部門以及對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的滿意度管理，對(duì)客服人員進(jìn)行分級(jí)管理。

2.監(jiān)控統(tǒng)計(jì)：監(jiān)控坐席人員的工作情況，包括坐席任務(wù)執(zhí)行情況，在線情況，通話數(shù)量和時(shí)間等。

3.工單管理：可創(chuàng)建、編輯和刪除工單，可以對(duì)工單進(jìn)行審批、取消、修改?？梢愿櫣翁幚磉^(guò)程。

4.質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)：支持通過(guò)質(zhì)檢工具對(duì)坐席人員工作狀態(tài)和話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。管理員可以查看各個(gè)部門或坐席人員的話務(wù)情況。

客戶信息管理

客戶信息管理包括客戶的基本信息、歷史對(duì)話記錄、意向客戶識(shí)別和客戶狀態(tài)，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶行為分析，了解客戶的需求與偏好，為企業(yè)制定更有效的營(yíng)銷策略提供參考。

1、在客戶沒(méi)有輸入任何文字或者語(yǔ)言的情況下，準(zhǔn)確理解客戶的意圖，并進(jìn)行問(wèn)題回復(fù);

2、自動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展需要，不斷提升自身能力;

3、識(shí)別用戶問(wèn)題和回答問(wèn)題。

知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)是企業(yè)在業(yè)務(wù)管理中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的集合。企業(yè)通過(guò)知識(shí)庫(kù)對(duì)客戶常見(jiàn)問(wèn)題和需求進(jìn)行快速回復(fù)，提高客戶服務(wù)效率。

AI智能客服可靈活設(shè)置知識(shí)庫(kù)的建立、修改、刪除等操作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的反饋和客服人員的問(wèn)題，不斷更新完善知識(shí)庫(kù)，更好地為客戶提供服務(wù)。

日志分析

通過(guò)日志分析功能，可以查看智能客服機(jī)器人的運(yùn)行狀況，以及機(jī)器人的回復(fù)狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)、問(wèn)題狀態(tài)、機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，還可以對(duì)機(jī)器人的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)有新用戶或者是客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行信息導(dǎo)入，通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)可以在第一時(shí)間了解到這些用戶或者是客戶的相關(guān)信息。還有一些輔助功能，如機(jī)器人提醒功能、工單任務(wù)提醒功能等。在這些功能中，我們會(huì)把這些相關(guān)的功能放在后臺(tái)管理系統(tǒng)中。

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