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線上客服系統(tǒng)，優(yōu)勢、功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/06/16 11:01:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1651

本文摘要

線上客服系統(tǒng)可以通過電話、微信等方式直接與客戶交流，同時能夠在第一時間處理客戶咨詢問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢栽诘谝粫r間將客戶反饋的信息匯總給相關(guān)部門，快速響應(yīng)并處理問題，為企業(yè)節(jié)約成本提高效率。

線上客服系統(tǒng)可以通過電話、微信等方式直接與客戶交流，同時能夠在第一時間處理客戶咨詢問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢栽诘谝粫r間將客戶反饋的信息匯總給相關(guān)部門，快速響應(yīng)并處理問題，為企業(yè)節(jié)約成本提高效率。

作為一款為企業(yè)提供客戶服務(wù)的系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)適用于企業(yè)日常工作，可進(jìn)行電話、短信、微信等多種溝通渠道，提供智能應(yīng)答、智能外呼等多種智能服務(wù)。

線上客服系統(tǒng)

一、線上客服系統(tǒng)優(yōu)勢

1、靈活的分配機(jī)制：客戶可根據(jù)自身需求，自由設(shè)置接待人員;

2、自動回復(fù)：一鍵回復(fù)客戶問題，系統(tǒng)自動為客戶分配接待人員;

3、自動分配：當(dāng)接待的客戶比較多時，系統(tǒng)將自動為其分配給座席人員;

4、在線咨詢：可實時查看來訪客戶的咨詢問題，快速響應(yīng)客戶問題。

二、線上客服系統(tǒng)功能

①、多客服在線

1.多客服在線：可同時接待多個客戶，同時接待的客戶可以看到其他客戶的咨詢記錄，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.自動分配：訪客在瀏覽網(wǎng)頁時，系統(tǒng)自動為其分配座席，解決訪客在瀏覽網(wǎng)頁時遇到的問題，提升服務(wù)效率。

3.快捷回復(fù)：訪客進(jìn)入到對話框時，會出現(xiàn)相應(yīng)的快捷回復(fù)信息。如果訪客在對話過程中有疑問，可以直接點擊快捷回復(fù)進(jìn)入到詳細(xì)咨詢界面。

4.多客服接待：可同時接待客戶，可以選擇其中一個座席作為自己的專屬客服進(jìn)行服務(wù)。每個都有獨立的會話窗口，可根據(jù)情況設(shè)置不同的聊天窗口。

5.數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可對訪客進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，包括訪客來源、來訪時間、會話歷史記錄、會話內(nèi)容等。

②、在線會話

1.電話自動外呼：通過智能語音機(jī)器人，電話自動外呼的形式與客戶進(jìn)行溝通。

2.微信自動外呼：在客戶咨詢時，可通過微信自動外呼方式，向客戶發(fā)送信息，更高效、方便。

3. IVR智能語音導(dǎo)航為客戶提供服務(wù)指導(dǎo)，提高工作效率。

4.微信多客服接待功能，讓企業(yè)的多個客服同時服務(wù)于一個客戶，減少客戶等待時間。

5.智能分配：根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容和問題，分配最合適的客服來為其解答。

6.微信會話存檔：系統(tǒng)可記錄所有與客戶溝通的對話內(nèi)容，方便后期服務(wù)部門查看和分析客戶的意向程度。

③、客戶管理

客戶管理主要是為了方便對客戶進(jìn)行有效的管理，能夠根據(jù)客戶信息快速的了解客戶，對不同類型的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

系統(tǒng)可以通過篩選的方式來對客服進(jìn)行分類，不同類型的客服能夠為不同類型的客戶提供不同的服務(wù)，讓企業(yè)對每一位客戶都有相應(yīng)的了解，能夠在第一時間解決問題。

④、工單管理

工單管理可以為用戶提供便捷的服務(wù)，根據(jù)客戶咨詢的問題進(jìn)行分類，自動生成對應(yīng)的工單，方便座席對客戶問題進(jìn)行解決，提高工作效率。

同時可以根據(jù)工單的狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)處理，可以對客戶問題進(jìn)行二次跟進(jìn)，并且可以將工單轉(zhuǎn)化為文字信息發(fā)送給相關(guān)部門，提高工作效率。

⑤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

可通過系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)查看咨詢量、會話量、詢盤數(shù)量、客戶來源等，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時優(yōu)化客服人員工作內(nèi)容，調(diào)整工作策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢、功能介紹了，希望對您有所幫助!

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