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智能客服軟件，云端部署，不受地域限制

原創(chuàng)

2023/06/12 10:25:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2042

本文摘要

智能客服軟件是一款為企業(yè)提供客服服務(wù)的系統(tǒng)，讓客戶在網(wǎng)站上隨時可以進(jìn)行溝通。我們可以為企業(yè)搭建自己的系統(tǒng)，支持語音、視頻、圖片、文字等多種交流方式。系統(tǒng)包含多種功能模塊，讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多個場景的接待，可滿足企業(yè)的多樣化需求。系統(tǒng)采用云端部署，不受地域限制，隨時隨地都能為客戶提供服務(wù)。

智能客服軟件

在線客服

1.智能客服軟件中可以設(shè)置多個座席，方便不同時間段不同類型的客戶，客戶進(jìn)入系統(tǒng)后會自動分配給相應(yīng)的座席。這樣可以避免客戶等待時間過長的問題，還能及時解決客戶咨詢問題，提高企業(yè)服務(wù)效率。

2.支持與電話、 QQ、微信等多個溝通工具進(jìn)行對接，可在線接待不同類型的客戶，滿足企業(yè)的多樣化需求。當(dāng)客戶進(jìn)入系統(tǒng)時，自動分配給對應(yīng)座席;當(dāng)座席接待客戶后，會有相應(yīng)的提示;當(dāng)客戶需要咨詢某個問題時，還可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行咨詢。

3.支持文字、語音、視頻、圖片、文件等多種交流方式，讓客戶在網(wǎng)站上可以隨時隨地進(jìn)行溝通。這樣可以減少客服人員的工作量，提高工作效率。

咨詢接待

支持客服端接待，無須用戶在網(wǎng)站上登錄賬號即可進(jìn)行接待。支持電腦、手機(jī)、平板等多個終端，并提供豐富的交互方式，用戶可選擇文字、圖片、語音等多種交互方式。并提供多種聊天記錄查看功能，方便用戶更好的了解服務(wù)情況。

自助服務(wù)

智能客服軟件支持與客戶的自助聊天，客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行自助服務(wù)。

通過與在線聊天系統(tǒng)結(jié)合使用，讓客戶在網(wǎng)站上進(jìn)行自助服務(wù)，以提高客戶滿意度。另外還可以通過 API接口與其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，以實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、工單管理等功能。

工單管理

工單系統(tǒng)將客戶的咨詢需求通過客服人員的詳細(xì)溝通和回答記錄，并在工單系統(tǒng)中統(tǒng)一匯總，形成一個完整的記錄，便于在接待過程中，能準(zhǔn)確找到問題的根源所在，并針對問題給出合理有效的解決方案。

工單系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，為客戶提供多種方案選擇，并且能夠隨時修改方案內(nèi)容。當(dāng)客戶對方案有異議時，可進(jìn)行多次咨詢，通過后臺記錄，實(shí)時查詢到咨詢內(nèi)容和服務(wù)記錄，為客戶提供有效的解決方案。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能可幫助企業(yè)輕松掌握客戶的真實(shí)情況，包括訪客來源、訪問次數(shù)、訪問時間等，便于企業(yè)對客戶進(jìn)行有針對性的跟進(jìn)。

智能客服軟件功能全面，能夠滿足企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的多樣化需求，助力企業(yè)更好地與客戶溝通。