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客服智能系統(tǒng)，AI精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖

原創(chuàng)

2023/06/09 16:03:47

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2418

本文摘要

客服智能系統(tǒng)是一款能為企業(yè)提供24小時(shí)在線服務(wù)的AI智能機(jī)器人，在為用戶提供快捷的服務(wù)同時(shí)，還能對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)地解答，大大提升了企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。該產(chǎn)品集成了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音機(jī)器人等技術(shù)，能夠在電話、網(wǎng)站等渠道為用戶提供便捷的服務(wù)。

客服智能系統(tǒng)

一、客服智能系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，快速響應(yīng)

2.全渠道統(tǒng)一接入，降低接入成本

3.可靈活擴(kuò)展，支持快速上線

4.降低成本，提升客服效率

二、客服智能系統(tǒng)產(chǎn)品功能

智能外呼

智能外呼是客服智能系統(tǒng)的核心功能之一，也是用戶最常用的功能。可以自動(dòng)撥打電話，為用戶提供服務(wù)，同時(shí)還能與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過(guò)對(duì)客戶意向程度的分析，提供針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

機(jī)器人會(huì)話

機(jī)器人會(huì)話能根據(jù)用戶的需求，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，大大減少了企業(yè)的人工成本。

1.支持多輪對(duì)話，每一輪對(duì)話都會(huì)根據(jù)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，以保證客戶可以得到全面的解答。

2.支持客服人員進(jìn)行錄音，通過(guò)錄音記錄回答內(nèi)容，經(jīng)過(guò)后續(xù)分析，保證問(wèn)題解答的準(zhǔn)確性。

3.支持質(zhì)檢功能，通過(guò)質(zhì)檢功能，查看回答的準(zhǔn)確性和完整性，以此來(lái)更好地優(yōu)化客服機(jī)器人話術(shù)。

4.支持自定義回復(fù)模板，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行設(shè)置，從而提高機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶咨詢的管理，是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)保障。提供全流程、全方位的工單服務(wù)，支持按工單類型、按部門、按客服類型等方式進(jìn)行工單的分類，可設(shè)置多種類型的工單模板，并對(duì)不同類型的工單設(shè)置相應(yīng)的處理流程，支持自定義流程，便于客服人員快速處理工單。

客戶關(guān)系管理

1.客服智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而增加企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

2.了解客戶的行為數(shù)據(jù)，如客戶訪問(wèn)情況、對(duì)話次數(shù)、對(duì)話內(nèi)容等，可以分析出客戶的潛在需求，幫助企業(yè)針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

3.記錄客戶的購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)買頻率、偏好等信息，從而為客戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

4.了解并改善員工的工作效率、工作時(shí)間、工作負(fù)荷等信息，及時(shí)調(diào)整員工的工作安排和考核制度，從而提高員工的工作效率。

大數(shù)據(jù)分析

通過(guò)歷史對(duì)話分析，幫助客服人員更好地了解客戶意圖，同時(shí)也可以對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行智能解答。如用戶想要購(gòu)買產(chǎn)品，系就會(huì)根據(jù)用戶之前的瀏覽記錄和搜索記錄，判斷其需要購(gòu)買哪類產(chǎn)品，快速提供產(chǎn)品信息。同時(shí)也能對(duì)用戶進(jìn)行分類，如企業(yè)想要了解新老用戶的活躍度以及滿意度，就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得到相應(yīng)的結(jié)論，幫助客服人員快速作出反饋。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間分布情況、平均每個(gè)對(duì)話需要多少時(shí)間、平均每個(gè)對(duì)話花費(fèi)多少時(shí)間時(shí)間等等。這些信息能夠幫助管理者對(duì)客服團(tuán)隊(duì)快速做出調(diào)整和優(yōu)化。

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