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智慧客服系統(tǒng)，集成多種AI功能

原創(chuàng)

2023/06/07 15:03:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智慧客服系統(tǒng)是一款通過人工智能技術(shù)，自動回復(fù)客戶的軟件系統(tǒng)。主要適用于客服類應(yīng)用，如在線客服、電話客服、智能機器人等，以提供客戶服務(wù)的智能化。可以為企業(yè)客戶提供即時、準確、友好的客戶服務(wù)。智慧客服系統(tǒng)集成多種AI功能，對人工和智能機器人的功能進行補充，能有效解決企業(yè)客戶服務(wù)問題。

智慧客服系統(tǒng)是一款通過人工智能技術(shù)，自動回復(fù)客戶的軟件系統(tǒng)。主要適用于客服類應(yīng)用，如在線客服、電話客服、智能機器人等，以提供客戶服務(wù)的智能化?？梢詾槠髽I(yè)客戶提供即時、準確、友好的客戶服務(wù)。

智慧客服系統(tǒng)集成多種AI功能，對人工和智能機器人的功能進行補充，能有效解決企業(yè)客戶服務(wù)問題。

智慧客服系統(tǒng)

智能識別

智慧客服系統(tǒng)基于自然語言處理(NLP)和深度學習技術(shù)，在對用戶語言進行識別的基礎(chǔ)上，結(jié)合深度學習算法，自動識別客戶咨詢問題，并通過自然語言處理技術(shù)對客戶的咨詢內(nèi)容進行語義解析和情感分析，為客戶提供及時準確的回答和服務(wù)。還可以根據(jù)客戶需求，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

智能回復(fù)

1、支持按關(guān)鍵詞回復(fù)

2、智能分配用戶

3、智能搜索客戶

4、自動轉(zhuǎn)接人工

5、智能引導(dǎo)

6、多線程會話支持

7、多語音交互支持

8、語音導(dǎo)航

9、客服對話記錄自動歸檔，方便隨時調(diào)用，提高工作效率。

10、支持聊天記錄導(dǎo)出功能，方便企業(yè)與客戶的溝通。

11、智能質(zhì)檢：AI質(zhì)檢支持智能識別對話中的常見問題，提供相關(guān)解決方案。對對話內(nèi)容進行標記，方便客服人員更好的了解客戶需求，及時為客戶提供服務(wù)。