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教育培訓行業(yè)客服系統(tǒng)(功能完善支持全渠道接入)

原創(chuàng)

2023/04/26 17:08:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2016

本文摘要

教育培訓行業(yè)是指針對教育、培訓等為主題的行業(yè)，主要針對學生、家長提供相關的咨詢服務，如報名、繳費等。教育培訓行業(yè)是一個高頻率、高服務頻次的行業(yè)，需要建立一套專業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，協(xié)助培訓機構更好地與學生及家長進行溝通，更好地開展服務工作。那么如何建設教育培訓行業(yè)客服系統(tǒng)呢?

教育培訓行業(yè)是指針對教育、培訓等為主題的行業(yè)，主要針對學生、家長提供相關的咨詢服務，如報名、繳費等。教育培訓行業(yè)是一個高頻率、高服務頻次的行業(yè)，需要建立一套專業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，協(xié)助培訓機構更好地與學生及家長進行溝通，更好地開展服務工作。那么如何建設教育培訓行業(yè)客服系統(tǒng)呢?

教育培訓行業(yè)客服系統(tǒng)

在線咨詢

支持用戶發(fā)起即時溝通，方便學生、家長直接跟培訓機構聯(lián)系，問題反饋更及時。

客戶管理

1.訪客管理：訪客進入系統(tǒng)后，根據(jù)訪客屬性，如學生、家長，自動分配到相應的客戶模塊，提升接待效率。

2.跟進管理：為保證每個訪客的滿意度，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建待跟進信息，并根據(jù)訪客反饋進行跟進。

3.客戶評價管理：可以查看每一個用戶的評價情況，了解用戶對服務的滿意度，提升服務質(zhì)量。

4.流失客戶管理：可以通過系統(tǒng)統(tǒng)計每一個客服人員接待過的客戶數(shù)據(jù)，了解流失原因，及時進行調(diào)整。

工單管理

工單管理，可以將工單分配到各個部門，并且分配給每個部門負責人，同時能夠?qū)崟r監(jiān)控工單的處理情況，讓每個部門的負責人都能夠了解自己負責的客服工單的處理進度。當某一個工單沒有處理好時，管理員可以及時查看并處理。

設置工單的自動提醒，比如在某個時間段內(nèi)沒有及時處理客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動提醒該時間段內(nèi)有多少個客戶咨詢未處理。

除此之外，在對工單進行管理的時候，管理員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建一些模板來對一些常見問題進行統(tǒng)一解答?？头到y(tǒng)的知識庫內(nèi)容也可以在后臺設置，讓客服人員能夠方便查詢到。

教育培訓行業(yè)客服系統(tǒng)

報表分析

系統(tǒng)后臺可以直接查看各個坐席的工作數(shù)據(jù)，包括待辦、已辦、超時、呼叫量，同時可以查看工單處理情況，包括工單的跟進情況、工單的處理狀態(tài)等。

此外，系統(tǒng)后臺還可以查看歷史數(shù)據(jù)，如：咨詢?nèi)藬?shù)、服務時長等。

還可以根據(jù)報表信息進行數(shù)據(jù)分析，了解客戶服務質(zhì)量、客服人員服務態(tài)度等，提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

使用客服系統(tǒng)后，培訓機構可以隨時對服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對客服服務過程的精準把控，有利于培訓機構更好地掌握客戶資源，并對客服工作進行量化考核。

教育培訓行業(yè)需要借助一套專業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，來幫助教育培訓機構更好地開展服務工作，從而提高客戶滿意度，提升口碑，為后期的招生與發(fā)展提供強有力的保障。

天潤融通擁有多年行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)積淀，一直致力于為客戶提供高質(zhì)量、高性價比的解決方案。公司從客戶需求出發(fā)，深耕教育培訓行業(yè)十余年，具備豐富的產(chǎn)品和服務經(jīng)驗，致力于幫助教育培訓機構建設高效專業(yè)的客服系統(tǒng)。

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