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智能電話語音客服系統(tǒng)，有效解決傳統(tǒng)客服各類問題

原創(chuàng)

2023/03/14 15:42:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2405

本文摘要

智能電話語音客服系統(tǒng)，是一款專門針對銷售型企業(yè)的客服系統(tǒng)，通過人工智能技術(shù)，對客戶來電進(jìn)行識別，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出意向客戶，智能分配給銷售人員。系統(tǒng)支持多種主流通話模式，一秒快速切換，有效解決了傳統(tǒng)電話客服人工服務(wù)時的通話中斷、排隊、等待等問題;可對接各種軟件接口實現(xiàn)信息傳遞，打通多渠道與客戶進(jìn)行溝通;系統(tǒng)支持多通道接入，多個客戶同時來電時，智能分配客戶資源;支持外呼模式、坐席模式、回訪模式等多種語音交互形式。

智能電話語音客服系統(tǒng)，是一款專門針對銷售型企業(yè)的客服系統(tǒng)，通過人工智能技術(shù)，對客戶來電進(jìn)行識別，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出意向客戶，智能分配給銷售人員。系統(tǒng)支持多種主流通話模式，一秒快速切換，有效解決了傳統(tǒng)電話客服人工服務(wù)時的通話中斷、排隊、等待等問題;可對接各種軟件接口實現(xiàn)信息傳遞，打通多渠道與客戶進(jìn)行溝通;系統(tǒng)支持多通道接入，多個客戶同時來電時，智能分配客戶資源;支持外呼模式、坐席模式、回訪模式等多種語音交互形式。

智能電話語音客服系統(tǒng)

多種話務(wù)管理方式

1.支持外呼模式：支持與第三方軟件對接，當(dāng)客戶接聽電話時，將其分配給坐席人員。

2.支持坐席模式：系統(tǒng)將接聽電話的座席人員號碼直接保存為電話錄音，方便日后查詢與追溯。

4.支持回訪模式：系統(tǒng)通過智能語音識別技術(shù)，自動判斷客戶意向并分類，將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字信息，方便銷售人員進(jìn)行客戶回訪與跟進(jìn)。

智能化分配資源

1.人工座席：根據(jù)坐席分配任務(wù)，支持自定義分配方式，自動撥打客戶電話并自動記錄客戶意向。

2.機(jī)器人坐席：根據(jù)客戶關(guān)鍵詞回復(fù)，直接回答用戶問題，支持批量導(dǎo)入機(jī)器人話術(shù)，智能撥打客戶電話。

3. IVR語音交互：內(nèi)置16種常見的 IVR語音交互模式，支持用戶自由切換。IVR語音交互可以將一條固定線路的電話轉(zhuǎn)接給不同的坐席人員，提高工作效率。

4.分屏展示：客服人員可以同時查看多個坐席人員的溝通記錄，查看客戶的意向度和客戶的基本信息(性別、年齡、地域等)。為銷售人員提供決策依據(jù)，提高工作效率。

多渠道接入

支持通過 PC端、微信小程序等多種渠道接入。支持多路電話同時接入，一條線路可以接入多個客戶。

支持多通道接入，任意一條線路均可進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字、視頻通話、在線客服等功能。

支持自定義呼叫中心，可對接各種軟件接口實現(xiàn)信息傳遞，打通多渠道與客戶進(jìn)行溝通。

自定義外呼模式

智能電話語音客服系統(tǒng)支持自定義外呼模式，能夠設(shè)置自動外呼、回?fù)芡夂?、電銷外呼四種外呼模式。可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求選擇相應(yīng)的外呼模式。

例如，我們可以根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品的不同的外呼模式，例如產(chǎn)品促銷推廣類客戶可選擇電銷外呼模式，營銷廣告類客戶則可選擇回?fù)芡夂裟Ｊ?，方便快捷?/p>

智能回訪跟蹤

客戶如果有需求，系統(tǒng)可自動給客戶打回訪電話，了解客戶的需求;

回訪錄音實時保存在云端，可隨時調(diào)取;

可記錄坐席與客戶的通話時間、通話內(nèi)容，以及對客戶的了解情況等信息。

智能語音客服系統(tǒng)主要功能：

1.自動外呼功能：系統(tǒng)可自動撥打電話，進(jìn)行外呼操作，為企業(yè)篩選出意向客戶。

2.外顯號碼管理功能：支持外顯號碼導(dǎo)入導(dǎo)出、修改、刪除等操作，方便企業(yè)對外顯號碼進(jìn)行管理。

3.自定義設(shè)置外顯號碼模板功能：企業(yè)可根據(jù)自己的需求設(shè)置外顯號碼模板，支持按照行業(yè)、地區(qū)、渠道、套餐等進(jìn)行分類設(shè)置。為企業(yè)篩選出意向客戶提供便利。

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