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跨境電商客服系統(tǒng)工具，5大功能分析

原創(chuàng)

2023/03/09 14:35:01

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

跨境電商客服系統(tǒng)工具，一個優(yōu)質(zhì)的客服團隊是提升店鋪業(yè)績的關鍵?？头藛T在工作中可能會遇到各種各樣的問題，如果沒有一個好的客服團隊，那么就很難做到優(yōu)質(zhì)服務。但是運營人員有一個非常大的問題，就是沒有辦法對客服進行管控。因為每一位客服都有自己的個性，如果沒有辦法對這些個性進行合理有效的管控。

跨境電商客服系統(tǒng)工具，一個優(yōu)質(zhì)的客服團隊是提升店鋪業(yè)績的關鍵。客服人員在工作中可能會遇到各種各樣的問題，如果沒有一個好的客服團隊，那么就很難做到優(yōu)質(zhì)服務。但是運營人員有一個非常大的問題，就是沒有辦法對客服進行管控。因為每一位客服都有自己的個性，如果沒有辦法對這些個性進行合理有效的管控。

跨境電商客服系統(tǒng)工具

1、實時在線

在面對客戶的咨詢時，如果不能及時回復，就會讓客戶對店鋪和商品產(chǎn)生不好的印象，從而降低店鋪的成交率。所以，客服系統(tǒng)工具的實時在線功能就可以很好地解決這個問題，客服人員可以第一時間響應客戶咨詢并進行及時的回復，提高服務質(zhì)量。

2、智能回復

智能回復可以為店鋪客服提供更好的服務，讓客服能夠有更多的時間去幫助顧客解決問題。比如：智能機器人可以通過客戶留下的關鍵詞，在聊天中自動回答顧客提出的問題，為客戶提供更好的服務。這樣客戶就會感覺到店鋪客服在解決問題的時候非常專業(yè)，自己的購物體驗也會得到提升。

3、自動統(tǒng)計

客服系統(tǒng)軟件能夠自動統(tǒng)計各個渠道的咨詢來源、訪客來源，并根據(jù)訪客來源和訪客數(shù)量設置不同的接待策略。通過這些數(shù)據(jù)可以有效了解到客服團隊的服務情況，從而進一步完善客服團隊的管理和服務。除此之外，客服系統(tǒng)軟件還可以根據(jù)訪客來源，自動匹配并添加相關的業(yè)務人員，確保讓每個訪客都能得到最好的接待。

跨境電商客服系統(tǒng)工具功能：1.實時監(jiān)控各個渠道的咨詢情況;2.訪客管理：設置不同的接待規(guī)則;3.營銷管理：通過設置關鍵詞匹配等方式來進行營銷;4.統(tǒng)計分析：將咨詢來源、咨詢量最大值等統(tǒng)計出來，幫助運營人員更好地了解店鋪情況。

4、智能質(zhì)檢

在客服團隊管理中，質(zhì)檢也是非常重要的一環(huán)，客服人員每天都要接待很多顧客，很多不滿意的顧客會選擇退貨。如果是人工質(zhì)檢的話，每個客服只能挑出不足的地方，并不能全面地發(fā)現(xiàn)問題。而智能質(zhì)檢的話可以全面檢測客服接待的情況。例如：

1、查看回復話術是否標準，比如：是不是問什么;

2、查看話術是否有效，比如：有沒有回答得不夠清晰;

3、查看是否有客戶問題沒有及時解答;

4、查看客戶滿意度等。

通過對客服接待的情況進行全面分析，這樣不僅能夠找出客服工作中存在的問題，還能提高客服人員的工作效率。

5、質(zhì)檢報告

客服人員每天接待大量的咨詢，但是大多數(shù)情況下，客服都沒有時間和精力去一一解答，所以如果能有一個質(zhì)檢，對客服的工作進行合理有效的管控，讓客服有時間去回復每一位顧客，讓客服能合理安排自己的工作時間，及時回復顧客咨詢，提升顧客滿意度。使用客服系統(tǒng)后可以輕松的對所有客戶的咨詢記錄進行質(zhì)檢，并生成質(zhì)檢報告。質(zhì)檢報告可供店鋪管理員查看和導出。幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)客服團隊中存在的問題和潛在問題。

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