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全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)平臺(tái),全流程提升服務(wù)效率

原創(chuàng)

2023/03/09 14:32:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2728

本文摘要

全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)是通過(guò)整合客服渠道、客服系統(tǒng)、客戶(hù)管理等信息系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)提供多渠道、多場(chǎng)景的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各渠道的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，解決企業(yè)從接觸客戶(hù)到售后服務(wù)的全過(guò)程，提供企業(yè)客戶(hù)管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理客戶(hù)需求，提供高效、個(gè)性化、人性化的智能化服務(wù);以全流程提升服務(wù)效率，打造更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)的智能化服務(wù)體系。

全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)是通過(guò)整合客服渠道、客服系統(tǒng)、客戶(hù)管理等信息系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)提供多渠道、多場(chǎng)景的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各渠道的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，解決企業(yè)從接觸客戶(hù)到售后服務(wù)的全過(guò)程，提供企業(yè)客戶(hù)管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理客戶(hù)需求，提供高效、個(gè)性化、人性化的智能化服務(wù);以全流程提升服務(wù)效率，打造更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)的智能化服務(wù)體系。

全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)平臺(tái)

客服渠道

客服渠道是企業(yè)客戶(hù)接觸最多的服務(wù)渠道，在智能客服系統(tǒng)中，全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)提供多種渠道接入方式，可以接入電話(huà)、語(yǔ)音機(jī)器人、微信公眾號(hào)、 APP等多種渠道。

在這里，需要說(shuō)明的是，全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)不是僅限于提供在線(xiàn)客服服務(wù)，而是可以提供多渠道服務(wù)：企業(yè)在使用全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)的同時(shí)可以對(duì)所有渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一反饋等功能，更好地為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。

智能知識(shí)庫(kù)

智能知識(shí)庫(kù)是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能推薦。幫助客戶(hù)快速準(zhǔn)確的獲得想要的信息，及時(shí)解決客戶(hù)需求，提升服務(wù)效率。

1.智能推薦系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)需求及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)篩選合適的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容推薦給用戶(hù)。用戶(hù)無(wú)需記憶復(fù)雜的產(chǎn)品信息或業(yè)務(wù)流程，可以快速獲得符合自己需求的內(nèi)容。

2.知識(shí)圖譜：為客戶(hù)提供可視化的知識(shí)圖譜，清晰明了地展示產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，快速幫助用戶(hù)理解復(fù)雜的產(chǎn)品信息。

呼叫中心

呼叫中心是一種能同時(shí)為大量用戶(hù)提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通常也被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心或客戶(hù)支持系統(tǒng)。呼叫中心是企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理中最重要的角色。呼叫中心是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行響應(yīng)和交流的地方，其目標(biāo)就是及時(shí)響應(yīng)和解決客戶(hù)的問(wèn)題。

企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇不同的全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)，如微信服務(wù)、 APP、網(wǎng)站、 PC端服務(wù)、電話(huà)呼叫中心等，并根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇不同的全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)，讓客服工作變得更加便捷高效。

智能質(zhì)檢

客服質(zhì)檢是客服質(zhì)量的第一道關(guān)，通過(guò)質(zhì)檢人員的不斷改進(jìn)與提高，可以實(shí)現(xiàn)客服質(zhì)量的提升。全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)采用了語(yǔ)音識(shí)別和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)錄音監(jiān)控。利用大數(shù)據(jù)對(duì)錄音進(jìn)行分析，從而挖掘出坐席話(huà)術(shù)中的不足之處，并進(jìn)行分析、整理與歸納。

通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢功能，在解決企業(yè)客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)功能介紹

2、企業(yè)智能化服務(wù)

3、客服質(zhì)檢系統(tǒng)

4、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

5、呼叫中心

6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

7、渠道對(duì)接系統(tǒng)(短信群發(fā))

8、話(huà)務(wù)監(jiān)控

CRM客戶(hù)管理

全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng) CRM管理，在全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的全方位管理，對(duì)企業(yè)客戶(hù)的所有信息進(jìn)行分類(lèi)，包括客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、產(chǎn)品類(lèi)別、銷(xiāo)售記錄等，對(duì)于用戶(hù)的每一條行為都進(jìn)行分析和記錄。

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