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怎樣搭建呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/06 16:24:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2312

本文摘要

隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始搭建呼叫中心系統(tǒng)。如何搭建一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)的重中之重。在這里為大家分享一些經(jīng)驗(yàn)：

隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始搭建呼叫中心系統(tǒng)。如何搭建一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)的重中之重。在這里為大家分享一些經(jīng)驗(yàn)：

怎樣搭建呼叫中心系統(tǒng)

1、首先我們要明確自己需要一個(gè)什么樣的呼叫中心系統(tǒng)?

2、確定好功能模塊和所需設(shè)備后，我們就可以開(kāi)始選型了。

3、在選型過(guò)程中，我們要注意幾個(gè)方面，首先根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求選擇合適的設(shè)備品牌與設(shè)備型號(hào)。

4、在確定好相應(yīng)功能后，要對(duì)各個(gè)部分功能進(jìn)行測(cè)試。

5、測(cè)試完成后，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，比如：設(shè)置通話流程和語(yǔ)音質(zhì)量;設(shè)置呼叫記錄功能等等。

搭建呼叫中心系統(tǒng)步驟流程：

1.硬件設(shè)備

可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的電話網(wǎng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的通訊和溝通。

(1)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信基站;

(2)無(wú)線 AP;

3)有線傳輸網(wǎng)絡(luò);

2.話務(wù)分配

呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)分配合理的話務(wù)資源，保證客戶隨時(shí)能撥打到企業(yè)預(yù)定的坐席，同時(shí)又不會(huì)讓客戶聽(tīng)到嘈雜、不禮貌的聲音。

此外根據(jù)不同地域、業(yè)務(wù)場(chǎng)景，呼叫中心系統(tǒng)還可以分配不同地區(qū)、行業(yè)的坐席。

3.電話轉(zhuǎn)接及語(yǔ)音留言

此功能主要是讓用戶方便的把電話轉(zhuǎn)接到其他人員，可以讓客服直接接聽(tīng)。

通過(guò)此功能，用戶可以在電話接通后實(shí)時(shí)將信息同步到平臺(tái)，避免了客戶來(lái)電后找不到人的尷尬情況。

語(yǔ)音留言時(shí)，只需給指定用戶發(fā)送一條簡(jiǎn)單內(nèi)容，比如：“我是 XXX”。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接，并且回復(fù)：“您有什么問(wèn)題?”用戶可通過(guò)輸入簡(jiǎn)單問(wèn)題快速找到解決方法。

4.呼叫流程設(shè)置

主要用于設(shè)置業(yè)務(wù)流程，如：來(lái)電顯示，座席、呼叫轉(zhuǎn)移、接聽(tīng)記錄等。

該功能是在設(shè)置呼叫流程時(shí)不可缺少的一部分。它可以幫助企業(yè)更好地安排呼叫中心流程，提高工作效率。

通過(guò)該功能可以讓用戶方便快捷地找到需要解決的問(wèn)題。

一般情況下，該功能是由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需人工操作;

5.數(shù)據(jù)分析及報(bào)表統(tǒng)計(jì)

呼叫中心系統(tǒng)是一種實(shí)時(shí)采集并分析數(shù)據(jù)的工具，可實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)坐席及員工個(gè)人工作情況的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表，幫助管理者進(jìn)行決策。

同時(shí)它還能方便管理員通過(guò)分析坐席人員工作情況、座席組人員出勤時(shí)間等，可以對(duì)坐席人員做出績(jī)效考核與激勵(lì)。

另外，它還能讓管理者從一個(gè)管理者的角度查看員工工作狀態(tài)。以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建的一些經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于已經(jīng)搭建好呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，也可以參考一下評(píng)估當(dāng)前自己使用的系統(tǒng)好壞。

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