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客服系統(tǒng)哪家公司好用?

原創(chuàng)

2023/03/06 14:51:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2243

本文摘要

客服系統(tǒng)哪家公司好用，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶的需求也越來越多樣化、個性化，所以針對企業(yè)客服需求的不同，有不同類型的客服系統(tǒng)。下面我們就來了解一下目前市面上比較受歡迎、功能齊全、使用方便、性價比高的幾款客服系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)哪家公司好用，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶的需求也越來越多樣化、個性化，所以針對企業(yè)客服需求的不同，有不同類型的客服系統(tǒng)。下面我們就來了解一下目前市面上比較受歡迎、功能齊全、使用方便、性價比高的幾款客服系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)哪家公司好用

第一種：客服系統(tǒng)：支持接入企業(yè)所有渠道，助力打造一流用戶體驗平臺。

第二種：電話營銷類：客戶撥打電話時系統(tǒng)會自動分配給對應的員工接聽，幫助企業(yè)更好地服務客戶。

第四種：客戶管理類：對于一些需要進行批量管理工作的客戶來說。

第五種：知識庫類：企業(yè)可以根據(jù)自身需求建立知識庫庫，方便后續(xù)進行知識查詢和管理。

一、客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)首推天潤融通在線客服，功能強大，系統(tǒng)穩(wěn)定，讓企業(yè)在用戶服務大幅提升效率。

(1)客服管理：后臺可記錄客服的工作情況、每日工作狀態(tài)、出勤數(shù)據(jù)等，管理者可以隨時查看客服人員工作量，并且設置權限，如：不允許其登錄自己的店鋪;

(2)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)會自動記錄客戶信息，并生成客戶跟進記錄，并可以通過報表分析該客戶跟進情況;

(3)客戶管理：系統(tǒng)能夠自動識別潛在用戶的電話號碼和郵箱地址并進行相關信息錄入與分配;

(4)知識庫管理：系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)運營的實際情況來設置話術等內容，提高了使用企業(yè)產(chǎn)品和服務的效率。

(5)智能外呼：可自動外呼客戶電話號碼進行對話，并且會通過實時語音識別技術進行語音轉文字處理;

(6)自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)：可以查看每天/每月/每年每日訪客信息、訪客跟進記錄、來訪人數(shù)、訪客來源渠道等數(shù)據(jù)。

客服系統(tǒng)哪家公司好用

二、電話營銷類

1.功能強大：提供多種營銷模式，支持企業(yè)自定義營銷話術;

2.管理便捷：企業(yè)可根據(jù)需要自行配置員工信息、話術等;

3.精準推送：智能推送企業(yè)常用短信、短消息以及其他相關產(chǎn)品信息;

4.統(tǒng)計分析：實時統(tǒng)計各渠道銷售數(shù)據(jù)，自動生成報表，方便管理者隨時了解企業(yè)銷售情況。

5.多語種支持中文、英文、日文等多種語言;

6.報表匯總。

三、微信小程序客服系統(tǒng)

企業(yè)將自己的小程序和客服號碼綁定到微信小程序中，實現(xiàn)用戶一鍵咨詢，企業(yè)可以通過微信小程序和用戶進行實時溝通。

通過微信的小程序入口搜索，直接進入到“小程序商城”或者“小程序搜一搜”可以發(fā)現(xiàn)很多小程序的入口，方便用戶直接進入小程序商城購買產(chǎn)品;同時也能搜索企業(yè)的產(chǎn)品或服務。

對于一些需要咨詢產(chǎn)品相關問題的顧客來說，更方便快捷找到問題所在。

對于一些想要獲取新客戶的商家，利用這種方式與客戶建立聯(lián)系也是不錯的選擇。

企業(yè)可以利用微信強大的流量優(yōu)勢和社交功能進行宣傳，將自己品牌或產(chǎn)品介紹給用戶。

同時也可以吸引更多新客來咨詢、購買或者體驗企業(yè)產(chǎn)品或服務。

同時還可通過微信朋友圈發(fā)布消息進行傳播，擴大自己品牌或服務的知名度和影響力;也可以通過朋友圈發(fā)送文字、圖片或者視頻等方式吸引新用戶關注自己平臺。

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