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北京智能在線客服平臺哪家好?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:15:55

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服機器人是以客戶為中心，通過人機對話的方式，為企業(yè)提供智能化的服務。智能客服機器人可以幫助企業(yè)更好地管理用戶。在營銷推廣過程中，客服機器人能夠讓企業(yè)與用戶的溝通變得更便捷有效，同時降低了企業(yè)的運營成本。

客服機器人是以客戶為中心，通過人機對話的方式，為企業(yè)提供智能化的服務。智能客服機器人可以幫助企業(yè)更好地管理用戶。在營銷推廣過程中，客服機器人能夠讓企業(yè)與用戶的溝通變得更便捷有效，同時降低了企業(yè)的運營成本。

北京智能在線客服平臺哪家好

智能客服系統(tǒng)是什么?

智能客服系統(tǒng)是利用人工智能技術(shù)，通過機器人客服對用戶的咨詢進行分析，自動判斷問題和需求進行有效響應。智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在運營推廣過程中節(jié)省人力成本，減少企業(yè)運營成本;同時幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

智能客服系統(tǒng)主要包含以下幾個方面：

1、訪客管理：對用戶進行分組管理，記錄訪客來源地址、身份信息等，可對訪客數(shù)量、來訪時間等多維度分析。

2、營銷引流：通過關(guān)鍵詞分析技術(shù)和 AI技術(shù)將潛在用戶自動引流到店鋪或產(chǎn)品中，提高用戶轉(zhuǎn)化率與營銷引流效果。

那么，北京智能在線客服平臺哪家好?這就要看平臺是否具備以下這些功能：

1、智能識別訪客：可對訪客自動進行人臉識別、指紋識別，在聊天過程中隨時記錄訪客資料，通過大數(shù)據(jù)分析和 AI技術(shù)快速識別是否是潛在客戶。

2、智能外呼功能主要用于企業(yè)與用戶在線溝通的時候使用，支持客戶發(fā)起在線咨詢、消息提醒等。

3、智能話術(shù)：企業(yè)通過后臺設(shè)置好對應的回復話術(shù)后，就可以通過智能外呼系統(tǒng)快速獲取訪客信息。

4、精準引流：利用關(guān)鍵詞分析技術(shù)自動將客戶引流到店鋪或產(chǎn)品中，可設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞或定向推廣功能實現(xiàn)精準引流。

5、自動回復：企業(yè)可將用戶咨詢回答后的內(nèi)容在后臺自動回復給客服機器人并對消息進行過濾攔截，避免了人工回復中出現(xiàn)“您好，我要給您回復一個問題”這樣的回復方式。

6、實時報表：針對每天24小時都在工作的客服機器人進行實時查看報表。

7、訪客管理：訪客可以通過電腦和手機端同時訪問客服機器人和企業(yè)網(wǎng)站。

8、智能分配：機器人在與不同用戶溝通過程中會自動進行角色分配工作，讓企業(yè)更好地與每一位員工協(xié)作。