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多渠道智能在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 17:05:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2374

本文摘要

近幾年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，線上市場(chǎng)在未來(lái)還會(huì)有更大的發(fā)展空間，但互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓商家看到了商機(jī)。于是，越來(lái)越多的商家都在考慮如何用線上平臺(tái)來(lái)吸引用戶。但由于企業(yè)在客服系統(tǒng)方面所花費(fèi)的時(shí)間成本、人力成本比較高，無(wú)法從根本上解決客服工作效率低、服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。

于是，越來(lái)越多的商家都在考慮如何用線上平臺(tái)來(lái)吸引用戶。但由于企業(yè)在客服系統(tǒng)方面所花費(fèi)的時(shí)間成本、人力成本比較高，無(wú)法從根本上解決客服工作效率低、服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。

多渠道智能在線客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)不僅需要人工客服接待用戶問(wèn)題，還需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)解決用戶問(wèn)題，并且人工客服工作量大，效率低，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大壓力。在線上市場(chǎng)高速發(fā)展階段，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求越來(lái)越多、越來(lái)越大。因此企業(yè)對(duì)于線下服務(wù)和線上產(chǎn)品都有了新的需求。

基于這種情況下多渠道智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生!

1、多渠道，多平臺(tái)

同時(shí)系統(tǒng)可提供多種渠道的用戶信息存儲(chǔ)，如文本文件、語(yǔ)音資料、視頻資料以及第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)等，可以幫助企業(yè)有效地對(duì)客戶進(jìn)行管理。

并且支持通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、 APP、微信、微博等渠道與客戶進(jìn)行溝通，能夠有效地提升用戶訪問(wèn)的效率和滿意度。

此外系統(tǒng)支持多渠道同時(shí)在線與實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天的功能，支持一鍵發(fā)短信，可以隨時(shí)給客戶發(fā)送消息;還可以一鍵發(fā)起實(shí)時(shí)視頻對(duì)話、圖文或文件傳輸?shù)取?/p>

2、智能對(duì)話機(jī)器人

通過(guò)將業(yè)務(wù)問(wèn)題分解為子問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行建模分析，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話機(jī)器人的創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署。

在此過(guò)程中，會(huì)使用知識(shí)庫(kù)來(lái)收集客戶信息以建立模型。

當(dāng)與該客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，對(duì)話自動(dòng)響應(yīng)。

當(dāng)用戶提出新的問(wèn)題時(shí)，用戶可以選擇使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)回答問(wèn)題。

3、知識(shí)庫(kù)

在多渠道智能在線客服系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)智能化的重要一步。