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呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)對(duì)企業(yè)有哪些好處？

原創(chuàng)

2023/02/23 11:12:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1826

本文摘要

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，如 Callcenter、電話客服等系統(tǒng)，一般都需要將電話線接入交換機(jī)，通過(guò)線路傳輸?shù)阶K端進(jìn)行操作，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，則為呼叫中心提供了更多的選擇。由于語(yǔ)音電話是由多個(gè)分機(jī)進(jìn)行接聽(tīng)的，不方便在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件進(jìn)行操作，也就很難達(dá)到企業(yè)信息化建設(shè)的要求。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，如 Callcenter、電話客服等系統(tǒng)，一般都需要將電話線接入交換機(jī)，通過(guò)線路傳輸?shù)阶K端進(jìn)行操作，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，則為呼叫中心提供了更多的選擇。

由于語(yǔ)音電話是由多個(gè)分機(jī)進(jìn)行接聽(tīng)的，不方便在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件進(jìn)行操作，也就很難達(dá)到企業(yè)信息化建設(shè)的要求。

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)軟件，可以輕松解決以上問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)是一種將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和電話等多媒體信息快速傳輸?shù)阶K端進(jìn)行處理的通信技術(shù)。它主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)囊环N技術(shù)。

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)可以為企業(yè)帶來(lái)以下幾方面好處：

1.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)的客戶服務(wù)中心是提供客戶與公司聯(lián)系的窗口，也是企業(yè)重要的利潤(rùn)來(lái)源。

由于采用網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)的方式，不需要將話務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)電話線傳輸?shù)浇粨Q機(jī)上進(jìn)行處理，也就減少了線路及話務(wù)員的成本支出。

降低了電話費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。

簡(jiǎn)化了管理和維護(hù)難度，降低了員工的工作量。

2.提高工作效率

呼叫中心的另一個(gè)重要功能就是提高企業(yè)的工作效率。

傳統(tǒng)的 Callcenter和電話客服系統(tǒng)都需要將電話轉(zhuǎn)接到交換機(jī)上，再由座席人員進(jìn)行接聽(tīng)，不僅需要浪費(fèi)大量時(shí)間，而且由于不能很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源，使得座席的工作效率并沒(méi)有得到有效提高。

而網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)則不需要通過(guò)電話線傳輸數(shù)據(jù)，可以節(jié)省了許多寶貴的時(shí)間。

同時(shí)由于不存在多個(gè)線路切換和呼叫等待問(wèn)題，坐席人員也能夠通過(guò)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，大大提高了工作效率。

在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，呼叫中心也將逐漸實(shí)現(xiàn)由人工向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

3.降低人工成本

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)一般都是將電話線接入交換機(jī)，通過(guò)線路傳輸?shù)阶K端進(jìn)行操作。雖然這樣的方式方便了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但是其也會(huì)造成對(duì)原有人工成本的浪費(fèi)。

而網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件，并將其連接到 Internet上，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速接入業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

由于不需要通過(guò)線路傳輸?shù)阶K端就可以進(jìn)行接聽(tīng)和處理，使得呼叫中心可以充分發(fā)揮其靈活性、快捷性等特點(diǎn)。并且因?yàn)椴恍枰黾尤肆Τ杀?，所以可以有效地降低企業(yè)管理人員的人力需求、減少公司的人力支出。

4.提升客戶滿意度

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)軟件，用戶只需簡(jiǎn)單地通過(guò)瀏覽器登陸網(wǎng)站，就可以輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心的操作。

此外，通過(guò)撥打企業(yè)指定的手機(jī)號(hào)碼，還可以向客戶提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等業(yè)務(wù)類(lèi)型和查詢功能。

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