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比較好的智能客服機器人，需要有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/02/22 11:02:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服機器人主要是幫助企業(yè)解決人機交互問題，同時也為人工提供更多的信息回復渠道，讓人工可以更好的為客戶服務。智能客服機器人一般有以下功能：(1)自動接待顧客問題;(2)自動解答顧客問題;(3)幫助用戶建立與顧客的聯(lián)系，讓機器代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務。

智能客服機器人主要是幫助企業(yè)解決人機交互問題，同時也為人工提供更多的信息回復渠道，讓人工可以更好的為客戶服務。

智能客服機器人一般有以下功能：(1)自動接待顧客問題;(2)自動解答顧客問題;(3)幫助用戶建立與顧客的聯(lián)系，讓機器代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務。

比較好的智能客服機器人

首先需要知道你想要對話的具體內(nèi)容或者問題;其次，根據(jù)你在對話中遇到的情況，選擇適合自己的聊天方式以及關(guān)鍵詞等。智能客服機器人可以與企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，通過對話接口實現(xiàn)信息傳遞和交互。

1、自動應答，提高客服效率

機器人客服會主動接待客戶，自動回復，無需人工客服值守。

用戶通過撥打電話、發(fā)送短信等方式與機器人客服進行交互，就能輕松獲得解答。

且智能機器人能夠根據(jù)客戶問題的不同，提供個性化、定制化服務。

2、自定義回復，靈活多變

智能客服機器人系統(tǒng)具有自定義回復功能，客戶輸入問題后，會自動識別并顯示該問題的答案。

例如：如果客戶提出“我想了解下‘我是誰’”，那么系統(tǒng)就會回答“您好!您所提的問題與我們無關(guān)，請點擊該關(guān)鍵詞進入詳情頁。”

當機器人需要回復客戶問題時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動返回答案。

智能客服機器人有很多種使用方法：例如將其用作營銷工具、客服服務工具、管理工具等等。

3、知識庫支持，問題回答更專業(yè)

智能客服機器人具有知識庫，可以通過知識庫，對客戶問題進行分類、整理，快速解答客戶問題。

同時對于專業(yè)領(lǐng)域的問題，機器人也能夠進行解答。

4、多機器人聯(lián)動，增強服務能力

當機器人接待顧客咨詢時，可以引導用戶進行多輪對話。

當客戶問題較為復雜時，或者客戶遇到問題時，系統(tǒng)可通過人工服務和外呼機器人相結(jié)合的方式來進行服務。

當機器人無法解答問題時，可以通過外呼機器人將答案發(fā)送給用戶。

當用戶問到一些比較難的問題時，可以引導客戶進行人工服務或外呼等方式來解決。

5、多平臺接入，靈活交互

智能客服機器人的多平臺接入能力可以使企業(yè)的產(chǎn)品與服務靈活組合，滿足不同需求。

一、智能客服機器人可以有效解決傳統(tǒng)客服工作效率低、服務質(zhì)量差、服務水平不高的問題，是企業(yè)實現(xiàn)服務升級，提升企業(yè)形象、提升工作效率、增加客戶滿意度和降低企業(yè)運營成本的有效途徑。

二、智能客服機器人可以根據(jù)客戶問題回答，引導客戶進入相關(guān)模塊;同時可以通過人工引導或主動發(fā)起對話，幫助用戶解決問題。

三、智能客服機器人擁有自主學習能力：可根據(jù)用戶提交的答案不斷積累知識庫，并能對用戶提問進行分析，提供解決方案，快速提升問答水平。

四、智能客服機器人可以實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)無縫對接：當客戶使用 APP或其他應用程序等方式提出咨詢時，智能客服機器人與客戶互動會自動進入系統(tǒng)知識庫和相關(guān)模塊。

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