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在線客服系統(tǒng)建設(shè)方案，系統(tǒng)功能介紹

原創(chuàng)

2023/02/20 10:15:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2560

本文摘要

隨著在線客服系統(tǒng)的興起，在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，在線客服系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)快速、高效便捷的溝通渠道。在線客服功能強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)頁(yè)等多種方式進(jìn)行咨詢和溝通，并且在線客服系統(tǒng)是基于 Web開(kāi)發(fā)的軟件服務(wù)平臺(tái)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換和傳遞的重要手段。

隨著在線客服系統(tǒng)的興起，在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，在線客服系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)快速、高效便捷的溝通渠道。

在線客服功能強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)頁(yè)等多種方式進(jìn)行咨詢和溝通，并且在線客服系統(tǒng)是基于 Web開(kāi)發(fā)的軟件服務(wù)平臺(tái)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換和傳遞的重要手段。

用戶在瀏覽器中輸入網(wǎng)址時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出在線客服功能頁(yè)面。在網(wǎng)站底部設(shè)置了一個(gè)鏈接按鈕，當(dāng)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后會(huì)跳轉(zhuǎn)到該網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面。

在線客服系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶點(diǎn)擊后進(jìn)入該網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面會(huì)看到“在線客服”字樣和頭像。

在網(wǎng)頁(yè)中可以看到各種功能模塊，如在線消息、會(huì)話管理、客戶關(guān)系管理(CRM)、智能服務(wù)中心、信息發(fā)布等。

用戶還可以通過(guò)文字、圖片或者視頻等方式進(jìn)行信息交流，還可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置個(gè)性化的模塊內(nèi)容。

一、在線客服系統(tǒng)功能介紹

1、核心功能包括在線客服、營(yíng)銷推廣和客戶管理等。

2、支持多種方式接入，包括網(wǎng)頁(yè)接入、H5/小程序接入和網(wǎng)頁(yè)直接連接到用戶終端等。

3、還支持多渠道接入，包括電話、郵件等多個(gè)方式的客戶管理和咨詢。

4、支持多語(yǔ)種，可以與其他多種語(yǔ)言相結(jié)合提供良好的服務(wù)。

二、用戶管理

在線客服系統(tǒng)采用權(quán)限管理機(jī)制，以管理員和普通用戶相結(jié)合的方式來(lái)管理所有用戶。

在線客服軟件可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版的形式進(jìn)行登錄，并可以對(duì)所有用戶進(jìn)行管理，包括用戶信息、權(quán)限設(shè)置等。

三、在線服務(wù)

在線客服系統(tǒng)是指基于 Web開(kāi)發(fā)的在線銷售平臺(tái)，其最大的特點(diǎn)是能夠滿足用戶和網(wǎng)站之間，以及網(wǎng)站與搜索引擎或相關(guān)網(wǎng)站之間的聯(lián)系。

在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間、客戶與銷售人員之間聯(lián)系，以提高客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。

在線客服系統(tǒng)提供多種方式訪問(wèn)用戶、客戶數(shù)據(jù)等。

系統(tǒng)支持多賬號(hào)登錄、一人多號(hào)同時(shí)接待客戶;支持自定義分配策略，方便快捷;

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)顯著好處：

企業(yè)通過(guò)使用在線客服平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶溝通，將更快地處理用戶投訴和問(wèn)題。

四、報(bào)表展示

在線客服系統(tǒng)的核心功能之一就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，企業(yè)可以查看在線客服的接通率、客戶接待量、客戶滿意度等情況數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

(1)在線客服接待：系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)接觸點(diǎn)的管理，并生成接待記錄。

(2)會(huì)話詳情：可以對(duì)所有在線客服、人工客服(包含自定義成員)的會(huì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)查看。

(3)坐席信息查詢：通過(guò)電話和網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)方式查詢坐席信息，可查看所有已分配坐席的在線時(shí)長(zhǎng)、工作時(shí)長(zhǎng)，實(shí)時(shí)查看在線客服的接通率。

(4)客戶管理：通過(guò)用戶信息查詢及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，掌握用戶使用情況。

五、對(duì)接微信

在線客服系統(tǒng)接入微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)在線消息發(fā)送和在線聊天，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

通過(guò)與微信的對(duì)接，在線客服系統(tǒng)可以將最新政策第一時(shí)間傳遞給用戶。

如果有多個(gè)客戶，可以通過(guò)微信公眾號(hào)將信息同步到客戶手機(jī)上，大大提高了營(yíng)銷的效率。

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