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智能人工ai客服軟件怎么樣？

原創(chuàng)

2023/02/17 17:33:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2204

本文摘要

智能客服是指利用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，實現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的自動應答、語音轉(zhuǎn)文本、信息發(fā)布和多輪對話的一種智能化客服系統(tǒng)。從AI機器人來看，它是基于自然語言處理(NLP)技術(shù)，實現(xiàn)人機交互與信息理解，為企業(yè)提供人工客服的智能化解決方案。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI人工客服系統(tǒng)已逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服系統(tǒng)成為企業(yè)不可或缺的客服方式。

智能客服是指利用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，實現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的自動應答、語音轉(zhuǎn)文本、信息發(fā)布和多輪對話的一種智能化客服系統(tǒng)。

從AI機器人來看，它是基于自然語言處理(NLP)技術(shù)，實現(xiàn)人機交互與信息理解，為企業(yè)提供人工客服的智能化解決方案。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI人工客服系統(tǒng)已逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服系統(tǒng)成為企業(yè)不可或缺的客服方式。

那么問題來了，智能人工ai客服軟件怎么樣?

如何使用?

怎么使用?

智能人工ai客服軟件怎么樣

1、人工客服

當用戶向您咨詢問題時，您可以通過文本輸入框向客戶發(fā)送問題或答案，或者發(fā)送相關(guān)鏈接到客戶的對話中。

使用文本對話框可以直接向客戶發(fā)送文本，而不是像以前那樣需要使用聊天機器人。

在這個過程中，您不需要在聊天機器人中輸入內(nèi)容。

與傳統(tǒng)的人工客服相比，您可以節(jié)省更多的時間和精力來回答用戶問題。

與傳統(tǒng)人工客服相比，語音客服系統(tǒng)可以更好地理解并處理用戶需求;因此語音機器人的優(yōu)勢顯而易見。

2、外呼系統(tǒng)(自動轉(zhuǎn)接)

對于企業(yè)的銷售人員，通過 AI機器人進行電話外呼銷售，無需在電腦前工作。

A、可同時接入多個外呼機器人，并支持設置通話時長，錄音數(shù)據(jù)保存;

B、通過外呼機器人可以篩選潛在客戶，進行精準營銷;

C、可一鍵切換到智能客服，無需人工坐席操作;

D、可直接使用PC端系統(tǒng)的相關(guān)功能模塊，如短信、郵件等;

3、智能回復

智能回復功能，可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的業(yè)務場景，智能選擇不同的回復模板，并且根據(jù)客戶信息的來源、渠道等，智能生成話術(shù)，支持在線編輯、修改。

如：您好：”“歡迎使用”“如您需要查詢相關(guān)業(yè)務或咨詢相關(guān)問題，請點擊”。

4、企業(yè)微信

企業(yè)微信是一個面向個人用戶的通訊軟件，也被稱為微聊!其聊天功能也可以設置自動回復功能!支持發(fā)送文件到企業(yè)微信，文件發(fā)送到手機就可以了!企業(yè)微信的免費電話和免費語音不限時間。如果是需要做推廣的，就用企業(yè)微信，因為它的免費電話可以綁定你的業(yè)務或者客戶資源。

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