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客服系統(tǒng)那個比較好用，企業(yè)選擇主要看哪些？

原創(chuàng)

2023/02/16 16:22:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2301

本文摘要

客服系統(tǒng)，是為了滿足企業(yè)的日?？头ぷ鞫_發(fā)的一套客服系統(tǒng)，想要找一個比較好用的，主要通過看操作流程，穩(wěn)定程度，實(shí)用功能等，天潤融通客服系統(tǒng)有一個專門的后臺界面，企業(yè)可以在后臺直接管理自己的客戶服務(wù)需求，并通過接口和其他企業(yè)相連接。

客服系統(tǒng)，是為了滿足企業(yè)的日常客服工作而開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，想要找一個比較好用的，主要通過看操作流程，穩(wěn)定程度，實(shí)用功能等，天潤融通客服系統(tǒng)有一個專門的后臺界面，企業(yè)可以在后臺直接管理自己的客戶服務(wù)需求，并通過接口和其他企業(yè)相連接。

客服系統(tǒng)那個比較好用

目前市場上比較好用的，適合中小型企業(yè)或者是店鋪用來做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、提高溝通效率、提升客戶滿意度、減少溝通成本等。可以將傳統(tǒng)的服務(wù)體系全部都整合到一個系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)一管理，提升服務(wù)效率?，F(xiàn)在市面上比較好用的客服系統(tǒng)有很多個，但功能上還是比較齊全，可以滿足不同行業(yè)及不同規(guī)模企業(yè)需求的。

1、客服工作流程

①客戶來電后，系統(tǒng)自動獲取到聯(lián)系方式，并在前臺或后臺直接轉(zhuǎn)接給客服人員。

②客服接待后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶信息來推薦合適的客戶資源，分配到相關(guān)的工作崗位上。

③自動回復(fù)：系統(tǒng)在接到有效消息之后會自動回復(fù)消息，同時能夠通過錄音和聊天記錄。

2、客戶資料管理

客戶資料：包括基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄、咨詢記錄，還包括意向客戶列表、銷售訂單、在線狀態(tài)等內(nèi)容。

客戶管理：系統(tǒng)支持多平臺對接，可直接導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理與維護(hù)。

在線客服：支持在線服務(wù)，無需在電腦前等待，可通過手機(jī)或其它終端進(jìn)行溝通，如微信等。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

客服系統(tǒng)可以通過后臺監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)功能，自動分析客服工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，掌握客服工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并能提供數(shù)據(jù)分析報告。

在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)將會自動生成相關(guān)報表并反饋給客戶。

客服系統(tǒng)不僅能自動檢測到哪些問題出現(xiàn)，還可以智能匹配相應(yīng)的人工。