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400客服系統(tǒng)都有哪些？云呼叫中心系統(tǒng)讓客服工作效率高

原創(chuàng)

2023/02/13 14:09:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2318

本文摘要

400客服系統(tǒng)是一個企業(yè)的名片，也是一個企業(yè)的門面。如果有新客戶聯(lián)系你，第一時間就會想到400客服，而如果有老用戶在你公司咨詢，也會優(yōu)先選擇400客服去聯(lián)系。對于很多做電商、餐飲、教育培訓(xùn)、汽車行業(yè)的企業(yè)來說，最大的難題就是招聘到合適的員工。由于客服崗位需要一定經(jīng)驗和能力，因此企業(yè)不會輕易招人，因此只能靠人工，但人工成本太高了。為了解決這個問題，就需要選擇一款合適的400號碼的云呼叫中心系統(tǒng)去幫助企業(yè)進(jìn)行招聘、管理。

400客服系統(tǒng)都有哪些

1、客服工作效率高

客服一天最多可以接待多少人，每個人每天的工作效率如何?

選擇一款適合自己企業(yè)的400客服系統(tǒng)軟件，通過后臺對客服人員工作進(jìn)行管理，這樣企業(yè)不僅能夠更好地管理客服人員，而且還能提高客服工作效率。

例如：我們可以根據(jù)客戶數(shù)量設(shè)置好每個客服人員的排班表，在每個時間段內(nèi)只能接待多少客戶，這樣不僅可以幫助企業(yè)合理安排和管理員工，而且還能提高服務(wù)質(zhì)量及效率。

再比如：我們通過后臺可以設(shè)置好每個用戶的工作時間和每一個時間段內(nèi)的服務(wù)記錄。

這樣就能夠更高效地管理員工、客戶等數(shù)據(jù)，并且在管理好了之后還能實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣企業(yè)不僅能夠節(jié)省人工成本，而且還能提高客戶服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)服務(wù)效率。

2、客服人員數(shù)量多

對于企業(yè)來說，客服人員數(shù)量多，數(shù)量上的增加也會給管理帶來一定麻煩。

因為每個客服在接到客戶咨詢時必須是先接聽客戶的電話，然后再進(jìn)行回復(fù)，這樣才能達(dá)到服務(wù)客戶的目的。

所以在選擇400客服系統(tǒng)軟件時，要看是否支持在線、離線方式來進(jìn)行工作人員的招聘和管理。

在線客服可以實現(xiàn)24小時在線客服和人工坐席共同服務(wù)客戶，隨時為您解決咨詢問題。

而離線客服則可以在后臺設(shè)置好離線時長，方便快捷地處理咨詢問題、回復(fù)電話。

3、客服服務(wù)水平高

一個好的客服可以讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)省大量成本，因此400客服系統(tǒng)的服務(wù)水平是非常重要的。

400客服系統(tǒng)支持不同國家、地區(qū)、語言的文字或者語音進(jìn)行實時對話，也支持中英文混合對話，還支持客戶評價和滿意度調(diào)查功能。

通過這些功能，能夠及時發(fā)現(xiàn)客服人員工作狀態(tài)不足、不及時接聽客戶電話等問題，并加以改善。

還可以查看實時對話數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)分析處理，為企業(yè)提供合理化建議。

另外還有一些輔助管理系統(tǒng)，如客戶滿意度調(diào)查、報表統(tǒng)計等。

這些功能都可以幫助企業(yè)提高客服水平以及管理水平并提高工作效率。

4、企業(yè)管理簡單便捷

400客服系統(tǒng)中集成了工單、 CRM, CRM可以記錄客戶的所有聯(lián)系方式和基本信息，對客戶進(jìn)行分類管理，方便快捷的查找。

同時在企業(yè)管理中能看到400客服的統(tǒng)計報表，方便查詢、分析。

同時可以設(shè)置客服組等不同的管理方式。

如果企業(yè)還在為招聘而煩惱，或者是因為人力成本太高而不得不招聘更多的員工怎么辦?

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