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呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些？

原創(chuàng)

2023/02/13 10:19:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 9705

本文摘要

近年來(lái)，隨著智能呼叫中心的興起，很多企業(yè)也都開(kāi)始選擇使用了這類(lèi)產(chǎn)品，那么究竟有哪些常見(jiàn)的客服系統(tǒng)呢?在客服中心中主要分為3大模塊：呼叫中心作為一種企業(yè)對(duì)外服務(wù)的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，是企業(yè)聯(lián)系客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機(jī)會(huì)提升用戶體驗(yàn)，才能更進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化。下面來(lái)詳細(xì)介紹呼叫中心客服系統(tǒng)。

近年來(lái)，隨著智能呼叫中心的興起，很多企業(yè)也都開(kāi)始選擇使用了這類(lèi)產(chǎn)品，那么究竟有哪些常見(jiàn)的客服系統(tǒng)呢?在客服中心中主要分為3大模塊：呼叫中心作為一種企業(yè)對(duì)外服務(wù)的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，是企業(yè)聯(lián)系客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機(jī)會(huì)提升用戶體驗(yàn)，才能更進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化。下面來(lái)詳細(xì)介紹呼叫中心客服系統(tǒng)。

呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些

1、智能語(yǔ)音機(jī)器人

(1)坐席端的自動(dòng)化機(jī)器人是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)，通過(guò)智能機(jī)器人替代人工操作。

(2)客戶電話咨詢(xún)：自動(dòng)將客戶打給坐席，并根據(jù)知識(shí)庫(kù)引導(dǎo)進(jìn)入坐席接待;

(3)客服資料收集：在客戶來(lái)電后，系統(tǒng)自動(dòng)收集并導(dǎo)入客戶信息，進(jìn)行分類(lèi)整理以便后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)和聯(lián)系。

(4)客戶滿意度調(diào)查：系統(tǒng)可將呼叫中的滿意度評(píng)分提交給座席端的回訪專(zhuān)員。

(5)自動(dòng)回復(fù)功能：將系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送給座席端的知識(shí)庫(kù)中提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答。

(6)通話錄音：可記錄、存儲(chǔ)和查詢(xún)?cè)拕?wù)員在接聽(tīng)或撥打客戶電話時(shí)，所聽(tīng)到/說(shuō)出的內(nèi)容。

呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些

2、云呼叫中心系統(tǒng)

在使用云呼叫中心的時(shí)候，企業(yè)需要提供網(wǎng)絡(luò)接入，而且系統(tǒng)軟件需要有專(zhuān)人維護(hù)，否則會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用云呼叫中心的成本較低，而且系統(tǒng)穩(wěn)定性較高，對(duì)于一些需要實(shí)時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)的產(chǎn)品非常有幫助。

缺點(diǎn)：對(duì)于一些規(guī)模比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)比較大的工程。如果采用云呼叫中心作為其服務(wù)模式也不能滿足企業(yè)需求。

在使用過(guò)程中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、響應(yīng)速度慢。

因此在選擇購(gòu)買(mǎi)這個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎考慮!

3、網(wǎng)絡(luò)智能電話

是一種新型的客服中心，它的核心在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)智能電話是一種新一代的、能支持雙向交流的智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，具有通話質(zhì)量高、可遠(yuǎn)程操作和實(shí)時(shí)錄音等特點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上通過(guò)采用先進(jìn)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)客戶資料、業(yè)務(wù)信息等管理與查詢(xún)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了企業(yè)的效率，減少工作成本。

網(wǎng)絡(luò)智能電話系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：

*座席呼叫中心硬件系統(tǒng)：包括主機(jī)和話機(jī)、服務(wù)器、電源及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施;

*客戶管理程序接口軟件：用于與客戶管理程序進(jìn)行連接的計(jì)算機(jī)接口;

*客戶端軟件：客戶數(shù)據(jù)管理軟件。

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