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企業(yè)如何選擇客服電話系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2023/02/13 14:22:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2103

本文摘要

客服電話系統(tǒng)的出現(xiàn)，是為了讓企業(yè)可以更好的解決客戶問(wèn)題。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的客服電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，這就要求企業(yè)有一套專業(yè)的客服電話系統(tǒng)來(lái)滿足客戶服務(wù)需求。那企業(yè)該如何選擇一款專業(yè)的客服電話系統(tǒng)呢?下面就來(lái)看看，是如何選擇適合自己產(chǎn)品的。

客服電話系統(tǒng)的出現(xiàn)，是為了讓企業(yè)可以更好的解決客戶問(wèn)題。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的客服電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，這就要求企業(yè)有一套專業(yè)的客服電話系統(tǒng)來(lái)滿足客戶服務(wù)需求。那企業(yè)該如何選擇一款專業(yè)的客服電話系統(tǒng)呢?下面就來(lái)看看，是如何選擇適合自己產(chǎn)品的。

企業(yè)如何選擇客服電話系統(tǒng)

一、傳統(tǒng)企業(yè)和客服電話系統(tǒng)

1、傳統(tǒng)企業(yè)：主要是指，以銷售為主的企業(yè)，在選擇客服電話系統(tǒng)時(shí)就要考慮到產(chǎn)品的功能是否完善、是否有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及客服電話系統(tǒng)可以解決什么問(wèn)題等。

2、專業(yè)客服：傳統(tǒng)企業(yè)可以在選購(gòu)客服電話系統(tǒng)時(shí)，盡量選擇技術(shù)比較成熟的大型公司，因?yàn)樗鼈兊漠a(chǎn)品相對(duì)比較完善。

3、功能齊全：傳統(tǒng)企業(yè)一般可以同時(shí)對(duì)接很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如 CRM管理系統(tǒng)、 ERP管理系統(tǒng)等功能。

4、穩(wěn)定性強(qiáng)：傳統(tǒng)企業(yè)在選擇客服電話系統(tǒng)時(shí)就要考慮到產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

5、售后服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)在選購(gòu)銷售類產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)要關(guān)注好售后問(wèn)題。

6.安全性：購(gòu)買客服電話系統(tǒng)一定要選擇有安全保障措施的產(chǎn)品，比如服務(wù)器要有安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要安全加密等。

7.易操作性：客服電話系統(tǒng)功能比較多也比較復(fù)雜，而且操作起來(lái)也不是很容易，所以選購(gòu)時(shí)就要注意看是否具備人性化設(shè)計(jì)等。

二、需要定制化的客服電話

如果你有多個(gè)客服系統(tǒng)，需要分別管理這些電話，那你就需要定制一款客服電話系統(tǒng)了。

市面上的客服電話系統(tǒng)都是通用的，但定制化的客服電話系統(tǒng)則是針對(duì)不同行業(yè)的，每個(gè)行業(yè)都有自己的獨(dú)特需求。

例如房產(chǎn)企業(yè)對(duì)于來(lái)電量有很高要求，所以需要一款專業(yè)的房產(chǎn)專用智能語(yǔ)音呼叫中心。

而對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)，需要能夠?qū)?lái)電內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾、轉(zhuǎn)接、統(tǒng)計(jì)功能;對(duì)智能機(jī)器人和人工坐席進(jìn)行設(shè)置等功能。

除此之外還有一些特殊領(lǐng)域也是需要客服電話系統(tǒng)專用，例如銀行類客服電話系統(tǒng)、律師事務(wù)所熱線服務(wù)中心、游戲玩家熱線服務(wù)中心、物流快遞行業(yè)的客戶來(lái)電中心等等。

因此定制化客服電話系統(tǒng)不是萬(wàn)能的，適合本企業(yè)就行了。

三、數(shù)據(jù)安全

一個(gè)好的客服電話系統(tǒng)必須要有數(shù)據(jù)安全保障。

數(shù)據(jù)安全保障是一個(gè)很重要的方面，主要包括三個(gè)方面：

一是數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中是否會(huì)被篡改，比如通話記錄、系統(tǒng)設(shè)置等;

二是通話錄音中是否存在惡意攻擊，如監(jiān)聽(tīng)、錄音截取等;

三是能否防止第三方平臺(tái)盜取公司用戶資料與個(gè)人信息，比如注冊(cè)號(hào)、賬號(hào)密碼、消費(fèi)記錄等。

目前市面上主流的通訊錄備份方式主要有兩種，一種是云存儲(chǔ)備份，一種則是移動(dòng)硬盤備份，這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)：云存儲(chǔ)備份需要占用服務(wù)器資源，而移動(dòng)硬盤不支持移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與傳輸。

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