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企業(yè)電話客服系統(tǒng)值得接入，流暢溝通效果卓有成效

原創(chuàng)

2022/12/02 10:31:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1863

本文摘要

不斷完善的客服系統(tǒng)將會(huì)帶給各大公司巨大的改變，滿足公司日常的溝通需求，正是因?yàn)楦鱾€(gè)公司對(duì)智能科技的關(guān)注，所以很多企業(yè)電話客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多公司選擇的對(duì)象，而接入之后，流暢的溝通效果可謂是卓有成效。

企業(yè)電話客服系統(tǒng)配圖1

穩(wěn)定性強(qiáng)不斷線

其實(shí)企業(yè)電話客服系統(tǒng)的搭建對(duì)于溝通而言十分重要，因?yàn)楫?dāng)前有很多公司都是通過電話呼叫的方式與客戶進(jìn)行溝通，所以穩(wěn)定的系統(tǒng)是很多公司夢(mèng)寐以求的，只要接入正規(guī)的系統(tǒng)就可以做到這一點(diǎn)，雙云雙活的全云化架構(gòu)以及與運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互聯(lián)，可以增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性。

在這樣的環(huán)境下進(jìn)行呼叫工作，就可以避免因?yàn)榭D和掉線等情況造成的問題，正規(guī)的系統(tǒng)運(yùn)營商具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以可以按照各個(gè)公司的需求進(jìn)行搭建，系統(tǒng)更為穩(wěn)定。

企業(yè)電話客服系統(tǒng)配圖2

座席分配較豐富

在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)當(dāng)中，一般在訪客來電的時(shí)候僅僅是隨機(jī)或者輪選兩種分配方式，這已經(jīng)難以滿足公司龐大的溝通需求，而接入電話客服系統(tǒng)之后，就可以支持工作量平均、技能值優(yōu)先、空閑時(shí)長、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種基礎(chǔ)分配方式。

另外也可以將多種基礎(chǔ)分配方式進(jìn)行再度組合，針對(duì)老客戶和VIP客戶，也可以設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)或者呼入、呼出電話號(hào)碼記憶功能，這樣就可以保證訪客的留存情況，及時(shí)為客戶提供服務(wù)與支持。

如果座席人員離線，是不是就不能進(jìn)行溝通了？并非如此，系統(tǒng)將會(huì)支持座席離線手機(jī)接聽，即使是退出系統(tǒng)之后，也可以通過手機(jī)進(jìn)行接通，或者工單處理等多種操作，這樣便可以隨時(shí)隨地響應(yīng)訪客需求。

企業(yè)電話客服系統(tǒng)配圖3