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智能電商客服系統(tǒng)能力強，打破溝通僵局提供解決方案!

原創(chuàng)

2022/08/29 11:01:20

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

電商在當今成為了發(fā)展速度較快的行業(yè)之一，因為咨詢量比較大，重復問題比較多，使得客服工作進行的壓力很大，這也讓智能電商客服系統(tǒng)逐漸開始被充分利用，幫助電商公司提供了多種打破僵局的解決方案

電商在當今成為了發(fā)展速度較快的行業(yè)之一，因為咨詢量比較大，重復問題比較多，使得客服工作進行的壓力很大，這也讓智能電商客服系統(tǒng)逐漸開始被充分利用，幫助電商公司提供了多種打破僵局的解決方案。

智能電商客服系統(tǒng)配圖1

多渠道進行統(tǒng)一管理與監(jiān)督

電商平臺對溝通的需求量是比較高的，只有與訪客充分對話，才可以進一步做到完成銷售與合作，傳統(tǒng)單一的溝通渠道局限了公司的發(fā)展，所以在加入到智能電商客服系統(tǒng)之后，就可以實現(xiàn)多渠道溝通的目標。

多渠道溝通包含了小程序、微信公眾號、官方商城、微信客服、微博等多個渠道，通過ai客服平臺進行統(tǒng)一接入以及管理，這樣就可以讓消費者的購物體驗獲得充分提升。

智能電商客服系統(tǒng)配圖2

全時段為訪客提供咨詢服務

電商接入到在線客服系統(tǒng)之后，就可以減少人工不足所帶來的局限性，而是通過人機協(xié)作的方式，利用智能機器人分擔客服工作，實現(xiàn)24小時應答，毫秒級響應，更是可以輕松解決百分之80的重復性問題。

這樣全時段提供咨詢服務，不僅能夠帶動整體銷量，還可以節(jié)省人工成本，訪客的簡單問題比如發(fā)貨時間、產(chǎn)品信息、售后服務等方面，都可以通過智能識別進行回復，眾多訪客都十分滿意。

智能電商客服系統(tǒng)配圖3

智能輔助讓品質(zhì)有所保障

電商通過客服系統(tǒng)服務于訪客，同時也將會通過放大的數(shù)據(jù)庫以及豐富的話術，來為人工客服提供標準的服務流程，以及客服話術，這樣就可以讓訪客的滿足度不斷提高。

同時在系統(tǒng)當中，也將會根據(jù)會話記錄、訂單記錄、客戶滿意度等方面生成報表，這樣就方便管理人員通過報表，對客服工作狀態(tài)進行監(jiān)督與完善，有針對性的完善各項服務，不僅訪客滿意，客服也將會不斷完善自己的實力，進一步提供更用心的服務。

客服系統(tǒng)對于電商而言幫助性很大，因為對對話、工單等方面的處理能力較為突出，所以不僅僅是電商，在房地產(chǎn)、教育、保險、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等行業(yè)都有很多公司選擇采用客服系統(tǒng)，也因此而在充分溝通之后，為自身帶來了更大的價值。

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