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公有云呼叫中心系統(tǒng)搭建有什么優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/08/24 13:56:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)獲得各個行業(yè)大量運用檢驗，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)，讓企業(yè)在電話接聽，撥打，客戶管理等方面效率倍增，云呼叫中心系統(tǒng)有3種不同搭建方式，其中公有云應(yīng)用最為廣泛，那么選擇公有云搭建有什么優(yōu)勢呢?

公有云呼叫中心系統(tǒng)搭建有什么優(yōu)勢配圖1

什么是公有云呼叫中心系統(tǒng)

公有云呼叫中心就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，呼叫中心供應(yīng)商提供呼叫中心云平臺，用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務(wù)，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。企業(yè)無需購買硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域限制，有網(wǎng)就可以辦公。用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進行下載，系統(tǒng)無需專人維護，且可以享受免費升級服務(wù)。

公有云呼叫中心系統(tǒng)搭建有什么優(yōu)勢配圖2

公有云呼叫中心有什么優(yōu)點?

1、投入成本小企業(yè)選擇公有云呼叫中心，可以不受地域限制，便于部署，有網(wǎng)絡(luò)就可以，注冊賬號購買座席許可就可以使用。幾乎沒有什么硬件投入，只需要購買電腦或者話機即可。后期企業(yè)也不需要大量資源去維護硬件、存儲、網(wǎng)絡(luò)、帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施。

2、使用方便公有云的信息全部儲存在云端，對于用戶端的設(shè)備要求最低，而且企業(yè)的信息全部存儲在云端，不用擔(dān)心軟件是否是最新版本，也不用為軟件或文檔染上病毒而發(fā)愁。因為在“云”的另一端，有專業(yè)的人員幫你維護硬件，幫你安裝和升級軟件，幫你防范病毒和各類網(wǎng)絡(luò)攻擊等等。

3、易拓展構(gòu)建在公有云上系統(tǒng)的最明顯的特點，就是所有的模塊都具備水平擴展能力。

舉例來說，在最初設(shè)計呼叫中心系統(tǒng)的時候，考慮的最高并發(fā)量可能是幾百人，但是在未來，數(shù)據(jù)量、并發(fā)量都會變大，負荷也會隨之加強，所以就必須考慮到增加服務(wù)器或者帶寬，把系統(tǒng)吞吐量提升上去，公有云會很好的滿足這一需求。

公有云呼叫中心系統(tǒng)搭建有什么優(yōu)勢配圖3