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手機(jī)版客服系統(tǒng)使用率高，與PC端相連可隨時(shí)提供服務(wù)

原創(chuàng)

2022/08/24 11:09:20

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1482

本文摘要

ai智能的問(wèn)世，為各企業(yè)的發(fā)展錦上添花。在此之前，面對(duì)龐大的訪客咨詢量，傳統(tǒng)客服平臺(tái)應(yīng)接不暇，手機(jī)版客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)客服人手不足、重復(fù)問(wèn)題、漏接、回復(fù)不及時(shí)等難題，與pc端相連可隨時(shí)提供服務(wù)

ai智能的問(wèn)世，為各企業(yè)的發(fā)展錦上添花。在此之前，面對(duì)龐大的訪客咨詢量，傳統(tǒng)客服平臺(tái)應(yīng)接不暇，手機(jī)版智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)客服人手不足、重復(fù)問(wèn)題、漏接、回復(fù)不及時(shí)等難題，與pc端相連可隨時(shí)提供服務(wù)。

手機(jī)版客服系統(tǒng)配圖1

通過(guò)手機(jī)響應(yīng)回復(fù)及時(shí)不漏接

過(guò)去客服人員在離席過(guò)程中經(jīng)常會(huì)錯(cuò)過(guò)訪客的溝通需求，對(duì)公司的銷售能力等方面起到反向作用，但是如今客服系統(tǒng)將會(huì)彌補(bǔ)這項(xiàng)不足，客服人員在夜間以及休息時(shí)間，可以通過(guò)手機(jī)連接系統(tǒng)。

手機(jī)app與電腦PC端口的信息以及記錄都是同步的，所以客服人員在手機(jī)上就可以直接登錄系統(tǒng)，進(jìn)行電話溝通、在線溝通以及工單處理等操作，任何時(shí)候都可以為訪客提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)的目標(biāo)。為方便提供服務(wù)，客服人員可以在兩端之間來(lái)回切換，進(jìn)行客戶接待，避免出現(xiàn)漏接或者重復(fù)回答問(wèn)題等現(xiàn)象，更加靈活的與客戶進(jìn)行溝通。

手機(jī)版客服系統(tǒng)配圖2

多渠道接入統(tǒng)一管理

客服系統(tǒng)可以通過(guò)電腦以及手機(jī)進(jìn)行操作，并且在平臺(tái)上也可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入目標(biāo)，訪客可以通過(guò)電話、微信客服、微博、小程序、公眾號(hào)、郵件等進(jìn)行溝通，客服人員在收到溝通需求之后，進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。

為能夠更清晰表達(dá)雙方意思，客服系統(tǒng)也支持多媒體交互功能，比如發(fā)送文字、圖片、表情包、歷史訂單、商品卡片等，在短時(shí)間內(nèi)，完成銷售以及對(duì)接等基本操作。

手機(jī)版客服系統(tǒng)配圖3

同時(shí)這樣的客服系統(tǒng)也適合很多行業(yè)進(jìn)行選擇，不少大型的教育、房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等公司，通過(guò)系統(tǒng)與訪客進(jìn)行充分溝通。公司與訪客之間的溝通影響到日后合作關(guān)系，當(dāng)前客服系統(tǒng)對(duì)于溝通方面起到關(guān)鍵性作用，通過(guò)手機(jī)就可以做到24小時(shí)響應(yīng)的目標(biāo)，有不少公司都在接入之后受益匪淺。

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