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手機版客服系統(tǒng)使用率高，與PC端相連可隨時提供服務

原創(chuàng)

2022/08/24 11:09:20

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

ai智能的問世，為各企業(yè)的發(fā)展錦上添花。在此之前，面對龐大的訪客咨詢量，傳統(tǒng)客服平臺應接不暇，手機版客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)客服人手不足、重復問題、漏接、回復不及時等難題，與pc端相連可隨時提供服務

ai智能的問世，為各企業(yè)的發(fā)展錦上添花。在此之前，面對龐大的訪客咨詢量，傳統(tǒng)客服平臺應接不暇，手機版智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)客服人手不足、重復問題、漏接、回復不及時等難題，與pc端相連可隨時提供服務。

手機版客服系統(tǒng)配圖1

通過手機響應回復及時不漏接

過去客服人員在離席過程中經(jīng)常會錯過訪客的溝通需求，對公司的銷售能力等方面起到反向作用，但是如今客服系統(tǒng)將會彌補這項不足，客服人員在夜間以及休息時間，可以通過手機連接系統(tǒng)。

手機app與電腦PC端口的信息以及記錄都是同步的，所以客服人員在手機上就可以直接登錄系統(tǒng)，進行電話溝通、在線溝通以及工單處理等操作，任何時候都可以為訪客提供服務，實現(xiàn)移動服務的目標。為方便提供服務，客服人員可以在兩端之間來回切換，進行客戶接待，避免出現(xiàn)漏接或者重復回答問題等現(xiàn)象，更加靈活的與客戶進行溝通。

手機版客服系統(tǒng)配圖2

多渠道接入統(tǒng)一管理

客服系統(tǒng)可以通過電腦以及手機進行操作，并且在平臺上也可以實現(xiàn)多渠道接入目標，訪客可以通過電話、微信客服、微博、小程序、公眾號、郵件等進行溝通，客服人員在收到溝通需求之后，進行及時響應。

為能夠更清晰表達雙方意思，客服系統(tǒng)也支持多媒體交互功能，比如發(fā)送文字、圖片、表情包、歷史訂單、商品卡片等，在短時間內，完成銷售以及對接等基本操作。

手機版客服系統(tǒng)配圖3

同時這樣的客服系統(tǒng)也適合很多行業(yè)進行選擇，不少大型的教育、房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等公司，通過系統(tǒng)與訪客進行充分溝通。公司與訪客之間的溝通影響到日后合作關系，當前客服系統(tǒng)對于溝通方面起到關鍵性作用，通過手機就可以做到24小時響應的目標，有不少公司都在接入之后受益匪淺。

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