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手機(jī)版在線客服系統(tǒng)，7*24小時(shí)在線實(shí)現(xiàn)全渠道接入!

原創(chuàng)

2022/08/23 14:12:42

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1923

本文摘要

面對(duì)復(fù)雜的溝通環(huán)境需求需求，眾多公司開始尋找一個(gè)客服方面的解決方案，如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前飛速發(fā)展的環(huán)境以及龐大的溝通需求呢?顯然加入到手機(jī)版在線客服系統(tǒng)成為了眾多公司的選擇。

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)配圖1

傳統(tǒng)客服只能通過電腦與訪客溝通，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺漏商機(jī)以及回復(fù)不及時(shí)的情況，這樣使得訪客的滿意度持續(xù)下降，對(duì)于自身的發(fā)展而言沒有任何好處，所以加入到客服系統(tǒng)之后，就避免了諸如此類的情況出現(xiàn)。

24小時(shí)可響應(yīng)訪客需求

為了找到適合的解決方案，眾多公司都選擇手機(jī)版在線客服系統(tǒng)，客服人員就可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)的目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)，可以通過PC端與客戶進(jìn)行溝通，或者利用電話的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接等。

而在夜間等時(shí)段，可以通過手機(jī)版系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)，在客服人員離席的過程中，如果有訪客溝通需求，系統(tǒng)將會(huì)及時(shí)發(fā)送信息，督促客服進(jìn)行回?fù)埽踔猎谑謾C(jī)當(dāng)中完成工單，對(duì)于整體工作量上有充分提升。

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)配圖2

多渠道接入溝通不再單一

在智能化系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)的時(shí)候，溝通渠道比較單一，訪客信息以及工單記錄等難以進(jìn)行流轉(zhuǎn)，但是在當(dāng)前在線客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)，其中包含微信、微博、郵件、小程序、公眾號(hào)等渠道，訪客的選擇性更多。

雖然渠道變多，但是信息可以充分流轉(zhuǎn)，在平臺(tái)當(dāng)中，客服人員可以隨時(shí)調(diào)取訪客信息、搜索關(guān)鍵詞、工單記錄、會(huì)話記錄等，從而根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況，提供后續(xù)服務(wù)，提高整體服務(wù)銷售能力。

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)配圖3

監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)掌握全局

公司通過客服系統(tǒng)，就可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，制定會(huì)話報(bào)表、坐席報(bào)表以及滿意度報(bào)表等，通過這樣多角度的分析數(shù)據(jù)，幫助管理人員對(duì)整個(gè)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，客服人員的工作狀態(tài)也將會(huì)進(jìn)行完善。

如果僅僅是通過電腦端服務(wù)于訪客，將耗費(fèi)大量的資金以及人力，而加入到手機(jī)版的客服系統(tǒng)，就將會(huì)靈活的解決公司當(dāng)前面臨的龐大溝通需求，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線溝通，不錯(cuò)失任何一個(gè)達(dá)成合作的機(jī)會(huì)。

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