原創(chuàng)
2022/08/12 10:32:01
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺。通過完善的通話功能支持企業(yè)客戶服務業(yè)務、電子彈出屏幕、語音導航、電話分配，CRM配合工單管理、后臺管理等功能，滿足企業(yè)客服需求，提高客服效率。大多數企業(yè)開始使用呼叫中心系統，企業(yè)反饋也很好，那么呼叫中心系統對企業(yè)有什么價值，主要體現在這4方面。
呼叫中心系統是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺。通過完善的通話功能支持企業(yè)客戶服務業(yè)務、電子彈出屏幕、語音導航、電話分配，CRM配合工單管理、后臺管理等功能，滿足企業(yè)客服需求，提高客服效率。大多數企業(yè)開始使用呼叫中心系統，企業(yè)反饋也很好，那么呼叫中心系統對企業(yè)有什么價值，主要體現在這4方面。
1、分支機構管理
現在許多大型企業(yè)在全國各地都有自己的分支機構，利用呼叫中心系統平臺，可以有效的管理不同地區(qū)的分公司客戶數據以及服務數據，幫助企業(yè)橫向比較各地區(qū)的業(yè)績，了解業(yè)績差距的原因，進行有針對性的管理調整。
2、客戶行為分析
根據客戶歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，對客戶進行分類，對不同客戶群體采取不同的服務響應策略，提高客戶滿意度。
3、提高工作效率
呼叫中心擁有高效的座席分配策略，數據分析，CRM管理等多重功能，企業(yè)通過建立呼叫中心，拓寬用戶渠道，利用呼叫記錄建立用戶行為數據庫，優(yōu)化整合不同用戶需求，實施有針對性的需求模式，提高業(yè)務人員的工作效率，為企業(yè)帶來更大的便利。
4、統計呼叫中心數據
呼叫中心系統可以統計客服人員的通話數量和時間，詳細備注和統計意向客戶，以及完善的通話統計報表等管理數據。做好客戶質量管理，對后期營銷人員的營銷工作有很大幫助。
天潤融通云呼叫中心充分體現了上述價值。云呼叫中心具有建設速度快、效率高的優(yōu)點，支持公共云、私有云、混合云三種部署方案。16年技術沉淀和服務經驗豐富，客戶案例積累大量，值得信賴。
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