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成都市呼叫中心系統(tǒng)，靈活分配座席提高溝通效率

原創(chuàng)

2022/08/11 17:06:57

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1450

本文摘要

企業(yè)發(fā)展離不開與客戶之間的溝通，搭建出健全的溝通環(huán)境可以提高整體服務(wù)效率，各個企業(yè)行業(yè)在了解到呼叫中心系統(tǒng)作用后，便希望可以順應(yīng)科技發(fā)展，對自身系統(tǒng)進行完善。

　　選擇接入到成都市呼叫中心，企業(yè)可以減少因為發(fā)展速度快、業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，造成的服務(wù)難，無法進行數(shù)據(jù)分析等問題的出現(xiàn)，通過呼叫中心系統(tǒng)完善企業(yè)形象，留住高質(zhì)量客戶。

成都市呼叫中心配圖1

　　座席分配靈活，客戶及時介入

　　能否及時服務(wù)于客戶，影響著后續(xù)的銷售與合作關(guān)系。當(dāng)前成都市企業(yè)在接入成都市呼叫中心之后，可以根據(jù)自身場景以及需求，進行靈活的座席分配工作。

　　系統(tǒng)主要支持工作量平均、輪選、隨機、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略，也支持企業(yè)將多種組合進行靈活搭配，滿足企業(yè)日常溝通需求。

　　同時呼叫中心系統(tǒng)也支持號碼記憶功能，通過呼入、外呼記錄，優(yōu)先將客戶分配給上一次服務(wù)過的座席人員，讓客戶可以在溝通的過程當(dāng)中獲得更流暢的體驗，不浪費雙方的寶貴時間。

成都市呼叫中心配圖2

　　離席也不漏接，隨時隨地響應(yīng)

　　呼叫中心系統(tǒng)將會在座席無人接聽的時候，給座席人員發(fā)送未接信息，督促座席人員及時進行回?fù)埽蛔尶蛻艟玫?，減少漏接情況出現(xiàn)。

　　座席人員也可以采用手機的方式進行溝通，即使是退出呼叫中心系統(tǒng)，也可以接聽客戶電話，針對客戶問題一一進行解答。

　　自定義導(dǎo)航系統(tǒng)，適配多場景

　　成都市呼叫中心采用拖拽式配置，座席人員操作更簡單，企業(yè)可快速搭建出全新業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)也會提供可視化流程展示，實時掌握各個節(jié)點的客戶流入、流出量，從而幫助企業(yè)對整體流程進行優(yōu)化。

成都市呼叫中心配圖3

　　企業(yè)需要認(rèn)識到呼叫中心在溝通交流方面的作用，成都市呼叫中心系統(tǒng)在不斷地升級當(dāng)中，幫助企業(yè)合理安排座席，減少傳統(tǒng)呼叫中心出現(xiàn)的漏接情況，隨時隨地服務(wù)于客戶，帶動企業(yè)發(fā)展，提高溝通效率。

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