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呼叫中心系統(tǒng)4大核心功能介紹，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是重點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/08/11 10:08:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1947

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在得到了許多企業(yè)的認(rèn)可。然而，一些尚未開(kāi)始使用的企業(yè)對(duì)呼叫中心有疑問(wèn)。除了接聽(tīng)電話(huà)，呼叫中心系統(tǒng)更有利于企業(yè)提升專(zhuān)業(yè)度，轉(zhuǎn)化率的4大核心功能

呼叫中心系統(tǒng)4大核心功能

　　呼叫中心系統(tǒng)的四大核心功能：

　　1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)增加了自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，企業(yè)可以根據(jù)自己的要求設(shè)置個(gè)性化的歡迎語(yǔ)言和服務(wù)項(xiàng)目，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)。IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航可以有效地轉(zhuǎn)移客戶(hù)，從而提高通話(huà)效率。此外，還可以通過(guò)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航有效地轉(zhuǎn)移客戶(hù)。IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航也可以根據(jù)不同的時(shí)間啟動(dòng)不同的服務(wù)流程。

　　2、呼叫排隊(duì)功能一些大企業(yè)有很多客戶(hù)，同時(shí)呼叫的情況很多，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高電話(huà)服務(wù)的效率。如果是高峰時(shí)間，呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)排隊(duì)，企業(yè)可以根據(jù)情況設(shè)置排隊(duì)規(guī)則，在客戶(hù)等待的過(guò)程中播放舒緩的音樂(lè)來(lái)緩解他們的焦慮。如果座位不能接聽(tīng)，客戶(hù)也可以通過(guò)自動(dòng)消息功能解釋他們的問(wèn)題。

　　3、全程錄音功能呼叫中心系統(tǒng)可進(jìn)行全程通話(huà)錄音。通話(huà)錄音還可以對(duì)客服人員進(jìn)行智能質(zhì)量檢查，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果有用戶(hù)投訴或其他糾紛，通話(huà)錄音將成為非常有效的證據(jù)。

　　4、滿(mǎn)意度調(diào)查功能在通話(huà)結(jié)束前，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。用戶(hù)按鈕評(píng)估服務(wù)滿(mǎn)意度，如滿(mǎn)意度為1，不滿(mǎn)意度為0等。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，該功能可以作為對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員工作的評(píng)估。

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