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電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題?

原創(chuàng)

2022/08/10 10:50:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題?專業(yè)的呼叫中心，讓企業(yè)告別以往傳統(tǒng)人工客服服務模式，利用智能座席分配，對話提醒，數據分析等多種功能，為企業(yè)搭建了良好的客戶服務聯絡平臺，使業(yè)務與客服之間保持高度貼合，對中小企業(yè)在客戶轉化方面發(fā)揮重要作用，解決服務流程長，成本高等痛點。

電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題配圖1

　　提高客服效率，優(yōu)化客服流程

　　不同的業(yè)務類型需要不同的部門來解決。傳統(tǒng)的電話客戶服務流程耗時長，需要逐步傳輸，效率低下。目前，云呼叫中心應用廣泛，如天潤通信呼叫中心系統(tǒng)、通話、語音導航、通話分配、工作訂單等功能，客戶可根據語音導航選擇相應的服務，可根據客戶需求創(chuàng)建工作訂單分配給相應部門及時跟進解決方案，創(chuàng)建一站式客戶服務流程，改善用戶體驗，有利于塑造良好的公司形象。

電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題配圖2

　　靈活使用，節(jié)約成本

　　中小企業(yè)座位規(guī)模不是很大，也有淡季和旺季。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)按需租賃。企業(yè)可根據需要及時調整客戶服務規(guī)模，避免人力浪費，節(jié)約運營成本。

電話呼叫中心系統(tǒng)給中小企業(yè)解決了哪些難題配圖3

　　幫助形成客戶畫像，提高用戶價值

　　呼叫中心系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)建立電話呼叫中心系統(tǒng)，座位通過與客戶溝通了解信息和需求，分析用戶需求特征，形成用戶肖像，通過語音、電子郵件等方便用戶接受的形式為用戶提供產品和服務，滿足個性化需求，提高效率，提高客戶價值。

　　天潤融通運行穩(wěn)定安全可靠，具備高可用能力的呼叫中心系統(tǒng)，采用雙云雙活的全云化架構，核心層處理能力強大且穩(wěn)定，達到電信級標準;具有完備的安全保障體系，并通過了工信部可信云、IS027001等嚴格的安全認證，與電信、聯通、移動三大運營商實現多節(jié)點、多冗余互聯，充分保證了網絡和資源的穩(wěn)定性，長期為大量互聯網、保險、銀行、汽車等行業(yè)的超大型客戶提供服務，積累了豐富的運營經驗，值得企業(yè)信賴。

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