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傳統(tǒng)客服溝通效率低，簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)即可扭轉(zhuǎn)局面

原創(chuàng)

2022/07/26 14:15:35

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1447

本文摘要

傳統(tǒng)客服難以面對(duì)當(dāng)今復(fù)雜溝通環(huán)境，想要扭轉(zhuǎn)局面就需要做出改變，如今通過(guò)接入簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)就可以做到，對(duì)企業(yè)以及客戶(hù)而言，可以實(shí)現(xiàn)更加高效的溝通。

簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)配圖1

　　豐富接入方式，滿(mǎn)足溝通需求

　　企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要增加多個(gè)溝通渠道，這對(duì)客服工作量產(chǎn)生了很大要求，現(xiàn)在加入到簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以解決這個(gè)難題，提高整體溝通效率。

　　系統(tǒng)支持企業(yè)與客戶(hù)之間通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)APP、微博、郵件等渠道進(jìn)行溝通，接入之后即可發(fā)送文字、圖片、自定義表情、附件、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息，通過(guò)交互方式，讓溝通效果獲得提升。

簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)配圖2

　　多種分配策略，提升服務(wù)效率

　　其實(shí)在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)分流，將訪(fǎng)客進(jìn)行合理的分配，提高工作效率。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景將客戶(hù)信息進(jìn)行逐級(jí)判斷，將客戶(hù)指派到合適的客服人員手中，讓服務(wù)效果更好。

　　輔助工具豐富，減少座席壓力

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠減少人工座席工作數(shù)量及壓力，溝通過(guò)程中支持語(yǔ)義聯(lián)想、智能話(huà)術(shù)推薦、圖片識(shí)別、快捷回復(fù)、遠(yuǎn)程桌面等座席輔助功能，有了這些強(qiáng)大的功能，就可以減少時(shí)間浪費(fèi)，更快給予客戶(hù)回答與服務(wù)。

簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)配圖3

　　多種實(shí)時(shí)報(bào)表，利于企業(yè)管理

　　企業(yè)需要通過(guò)不斷管理提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)在加入到簡(jiǎn)單的在線(xiàn)客服系統(tǒng)中，就可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置會(huì)話(huà)報(bào)表、滿(mǎn)意度報(bào)表以及座席報(bào)表等。

　　通過(guò)這樣多角度分析，能夠掌握客服部門(mén)整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，管理人員在管理過(guò)程當(dāng)中也有據(jù)可依，通過(guò)整體趨勢(shì)圖，了解服務(wù)品質(zhì)，實(shí)時(shí)掌握全局動(dòng)態(tài)。

　　溝通是連接企業(yè)與客戶(hù)之間的一種方式，如果企業(yè)想要在數(shù)據(jù)化時(shí)代占據(jù)一席之地，就需要與客戶(hù)之間進(jìn)行良好溝通，選擇接入在線(xiàn)客服系統(tǒng)，能夠提供效果較好的服務(wù)，幫助企業(yè)豐富接入渠道，合理管理資源，提高服務(wù)效率。

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