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國外的客服系統(tǒng)成本大應(yīng)用窄，跨國企業(yè)如何發(fā)展海外市場?

原創(chuàng)

2022/07/26 10:47:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣，因此在進行互聯(lián)網(wǎng)推廣過程中會出現(xiàn)國內(nèi)外接入渠道不同的問題，導(dǎo)致企業(yè)需要準備國內(nèi)與國外兩套獨立客服系統(tǒng)。

　　雙客服系統(tǒng)固然能夠滿足企業(yè)需求，但國外客服系統(tǒng)成本過大，在經(jīng)濟下行的狀況下，國外單量下降，運營成本上升，導(dǎo)致成本付出無法換回對應(yīng)效果。因此跨國企業(yè)發(fā)展海外市場，要首先解決客服系統(tǒng)選擇問題。

國外的客服系統(tǒng)配圖1

　　選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)

　　企業(yè)選擇兩套客服系統(tǒng)的原因在于國內(nèi)外接入渠道不同，導(dǎo)致企業(yè)被動選擇兩套不同系統(tǒng)。選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)是好的解決方式。

　　比如天潤融通的客服系統(tǒng)，支持多種渠道訪客接入，并由統(tǒng)一服務(wù)平臺提供咨詢服務(wù)，解決國內(nèi)外客服系統(tǒng)無法聯(lián)通，導(dǎo)致成本輸出過高的大難題。

國外的客服系統(tǒng)配圖2

　　選擇可數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的客服系統(tǒng)

　　國外客服系統(tǒng)如若與國內(nèi)系統(tǒng)相互獨立，則會導(dǎo)致對應(yīng)客戶數(shù)據(jù)無法相互關(guān)聯(lián)，后續(xù)難以進行工作轉(zhuǎn)接，處于國內(nèi)或國外的總部也難以綜合整體數(shù)據(jù)對企業(yè)運營狀況進行整體評估。

　　如若企業(yè)選擇可數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的客服系統(tǒng)，即全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，就可實現(xiàn)客戶信息流轉(zhuǎn)于不同渠道中，無論是進行工作轉(zhuǎn)接，還是對季度、年度數(shù)據(jù)進行評估，都更為方便。

國外的客服系統(tǒng)配圖3