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智能質(zhì)檢移動辦公，在線客服系統(tǒng)的軟件助企業(yè)降本增效

原創(chuàng)

2022/06/14 16:57:42

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1602

本文摘要

當(dāng)下在線客服系統(tǒng)的軟件種類繁多，有些軟件能幫助企業(yè)降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業(yè)在進(jìn)行挑選的時(shí)候，一定要認(rèn)真分辨。公司的在線客服系統(tǒng)就是經(jīng)得起檢驗(yàn)的，座席工作臺操作簡單，還具備了智能質(zhì)檢的功能，移動客服APP隨時(shí)隨地都可以辦公。

在線客服系統(tǒng)的軟件配圖1

　　座席工作臺界面操作簡單

　　在線客服系統(tǒng)的軟件要注重基本的操作性，在座席工作臺上應(yīng)該清楚明白，公司的在線客服系統(tǒng)支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種形式，每一個(gè)板塊都設(shè)置的很合理，企業(yè)也可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行自定義的設(shè)定。

　　在這里可以清楚的看到客戶的瀏覽軌跡，還可以轉(zhuǎn)接三方會話。同時(shí)就被了識別客戶資料的功能，也能根據(jù)需求進(jìn)行工單的流轉(zhuǎn)。它還提供智能快捷回復(fù)的功能，縮短客戶的等待時(shí)間。

在線客服系統(tǒng)的軟件配圖2

　　智能質(zhì)檢保障客服質(zhì)量

　　公司的在線客服系統(tǒng)，還有一個(gè)功能，就是智能質(zhì)檢，采用多方式抽樣質(zhì)檢，多類型質(zhì)檢模板、隨機(jī)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式，對于服務(wù)進(jìn)行抽樣，及時(shí)了解服務(wù)水平，保障客服質(zhì)量，確定下一步的發(fā)展方向。

　　在監(jiān)控方面也很到位，多角度統(tǒng)計(jì)報(bào)表清晰掌控客服全局，包含會話報(bào)表、消息報(bào)表、座席報(bào)表、來源報(bào)表等。對客服的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機(jī)制預(yù)警，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

在線客服系統(tǒng)的軟件配圖3